Revista Faro | Agosto 2020 Edición No. 41 | Page 6

FINANZAS
NEGOCIOS A PRUEBA
DE PANDEMIAS
Por Mario Alberto Del Valle*
¿
Recuerda cuando pensaba que mover su negocio hacia el ámbito digital sería una
excelente decisión, pero para el futuro? Todo parece indicar que este terrible virus, nos
ha llevado al futuro de una semana a otra.
La evolución siempre exige adaptación, y el precio para aquellos que aún no aceptan esta
nueva realidad es la extinción… Hoy más que nunca, las empresas mexicanas enfrentan un
reto que siempre ha estado presente: la adaptación a un mercado cambiante: pero en esta
ocasión, tiene la peculiaridad de exigir “el cambio” en cuestión de meses, ajustes que antes
podíamos tomarnos el tiempo para posponer, hoy ya no pueden esperar.
La clave de esta evolución se llama “Adaptación Digital”, y para muchos empresarios, esas
dos palabras conforman el reto más grande de sus carreras; con únicamente dos opciones
disponibles: crecer y mover el negocio en dimensiones y direcciones que nunca imaginaron,
o resistir mientras se contraen poco a poco hasta desaparecer.
Esto se debe a que el mundo digital parece ser un universo alterno con sus propias
reglas, los mismos clientes a los que estábamos acostumbrados a venderles, no son los
mismos cuando entran al espacio digital. Todas estas reglas y variaciones en los patrones
de compra, en las preferencias y en las curvas de cierre, pueden tener a más de uno terriblemente
confundido.
Las condiciones de la “Nueva Normalidad” no perdonarán a los inocentes y menos los
premiará; si queremos ganar en cualquier juego, tenemos que conocer a detalle las
reglas, las cosas que tenemos permitido hacer y las que no, mucha de la incertidumbre de la
operación de los negocios, es resultado de desconocer estos factores.
Consideremos por ejemplo un proceso de ventas digital basado en publicidad online, las
tasas de conversión que le esperan a un negocio tradicional serán extremadamente bajas, y
con esto nos referimos a conversiones menores al 4%. Bajo este indicador resultará obvio
el desconcierto de más de un director acostumbrado a tasas de conversión tradicionales
de 25% a 40%, seguramente considerará que algo está terriblemente mal, y que es hora
de dejar de invertir, aun así, nada puede estar más alejado de la realidad.
6 COMERCIO, SERVICIOS Y TURISMO