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comportamento
padrão
em
suas
campanhas, com parcerias de artísticas
internacionais e nacionais ligados ao
mundo da moda. Foi elaborado um plano
de Marketing para que a marca “Melissa”
se tornasse um produto de compra
emocional criado pelos valores passado
pela marca.
A “Melissa” está em busca de
consumidores que compram não apenas
um calçado, mas um acessório da moda, do
qual demonstre estilo, porque a melissa
não é um produto de necessidade e sim de
desejo de suas consumidoras.
Após 25 anos a “Melissa” demonstrou que
está no caminho certo, à marca esta
completamente inserida no mundo virtual
através das redes sociais: Blog, Facebook,
twitter, instragam, Pinterest, Youtube e
Flickr.
Desta forma, verifica-se que a marca
“Melissa” criou uma grande estrutura para
manter
suas
consumidoras
bem
informadas, atualizando diariamente as
redes sociais utilizadas pela marca,
algumas com mais fervor como o Blog,
twitter e facebook, onde são inseridas,
fotos, looks do dia, eventos da marca,
novas campanhas e tudo do mundo da
moda que gira em torno da “Melissa”.
Porém existem algumas falhas no
marketing de relacionamento em redes
sociais adotado pela “Melissa”, nota se que
perguntas de algumas consumidoras são
respondidas e outras não sem dar
explicação do critério adotado, se tornando
contraditório ao que o marketing de
relacionamento propõe, trazendo a marca
um impacto negativo perante suas
consumidoras.
REFERÊNCIAS:
Bogmann, Itzhak Meir, Marketing de
relacionamento : estratégias de fidelização
e suas implicações financeiras. Itzhak Meir
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KOTLER,
Philip;
KELLER,
Kevin.
Administração de marketing: Pearson
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CHURCHILL, Gilbert A; PETER, Paul J.
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Paulo – 2003.
MCDANIEL, Carl Jr; ROGER, Gates. Pesquisa
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BERRY, L.; PARASURAMAN, A. Serviços de
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GOLVEIA, Francielli J. P., DA ROSA,
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Científica Eletrônica de Ciências Sociais
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http://www.grendene.com.br/
http://ri.grendene.com.br/port/empresa/h
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a”/
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