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Mientras la mayoría de la gente permanezca en la fase 2 de la curva, el cambio no será exitoso. Esta es una fase de estrés y poco placentera. Para todos, es mejor moverse a la fase 3, donde el pesimismo y la resistencia se rinden a un optimismo y aceptación. Los “agentes de cambio”, personas que han asimilado el mismo y lo han aceptado, son los que nos ayudarán a lograr explicar las ventajas del mismo al resto para pasar rápidamente a la fase 3. En esta fase, la gente ya no se focaliza en lo que suponen han perdido, comienzan a ver cómo se ajustan al cambio y lo aceptan, explorando que significa el mismo y aprendiendo lo bueno y malo del mismo para ver cómo adaptarse mejor.
En la fase 4, la gente no sólo ya aceptó el cambio, sino que además lo adoptó. Cambia su forma de pensamiento y trabajo. Sólo cuando se llega a esta etapa la organización puede realmente comenzar a ver los beneficios del cambio. Conociendo las etapas de la Curva del Cambio, se puede planificar cómo minimizar los impactos negativos y ayudar a la gente a adaptarse más rápidamente (ver figura 2).
En la etapa 1, el cambio golpea inevitablemente a todos, aun cuando se haya planificado correctamente. La gente necesita de algún tiempo para entenderlo y ajustarse al mismo. Aquí es donde se hace muy importante brindar toda la información respecto del cambio y dar todas las respuestas a las preguntas que necesiten para entender cómo ayudarlos. En la etapa 2, comienza la reacción de la gente, muchos pueden sentirse desconcertados, con resentimiento y temor. Se nota una fuerte resistencia al cambio y mucha gente necesita expresar sus sentimientos y preocupaciones, ventilando su enojo. Para la organización, esta etapa es la zona más peligrosa, dado que si se maneja mal, puede transformarse en una zona de crisis y caos. Esta etapa requiere de una cuidadosa planificación y preparación, considerando de antemano el impacto y las objeciones que la gente tendrá. Se debe enfrentar esta etapa con una comunicación clara y apoyo, y con la adopción de medidas para minimizar y mitigar los problemas que la gente va a experimentar. La reacción al cambio es muy personal y puede ser emocional, a menudo es imposible anticiparse a todo, así que se debería asegurar de que se escucha y observa cuidadosamente a todos los participantes durante esta etapa, para poder responder a lo inesperado.
En la etapa 1, el cambio golpea inevitablemente a todos, aun cuando se haya planificado correctamente. La gente necesita de algún tiempo para entenderlo y ajustarse al mismo. Aquí es donde se hace muy importante brindar toda la información respecto del cambio y dar todas las respuestas a las preguntas que necesiten para entender cómo ayudarlos.En la etapa 1, el cambio golpea inevitablemente a todos, aun cuando se haya planificado correctamente. La gente necesita de algún tiempo para entenderlo y ajustarse al mismo. Aquí es donde se hace muy importante brindar toda la información respecto del cambio y dar todas las respuestas a las preguntas que necesiten para entender cómo ayudarlos.