desarrollar un análisis DOFA, evaluación o análisis de causa ráiz del problema u oportunidad,
evaluar las capacidades actuales y análisis de brechas entre éstas y las deseadas.
c. Recomendaciones para satisfacer las
necesidades del negocio: propuesta alto nivel para cerrar las brechas
en las capacidades, y todo el análisis de viabilidad de las mismas.
d. Desarrollo del caso de negocios: consolidar todos los elementos clave para ponderar las iniciativas de mejora, y ser elemento de control durante la implementación, y de evaluación al finalizar para valorar posibles lecciones aprendidas
Integrando DMAIC y Análisis de Negocios, se puede proponer el uso de las siguientes
herramientas:
Empleando el CTQ Flow Down se puede incorporar en forma integrada los objetivos
estratégicos de la Organización, los propios del proyecto, los elementos críticos para la
calidad (CTQs), y los componentes del problema.
Para obtener la información necesaria y completar esta herramienta de análisis, se requiere haber realizado todos los pasos para el análisis de las necesidades del negocio, tener claramente identificadas los objetivos y metas de la organización, y haber completados las actividades principales que permitan conocer los elementos críticos para la calidad (CTQs)
para el cliente empleando cualquiera de los enfoques o herramientas propuestos en las fases de Definir y/o Medir del DMAIC.
Posteriormente, se debe investigar un poco más. Para que la mejora sea realmente robusta debemos compararnos con la competencia en aquellas áreas que queremos mejorar, para ello una de las herramientas que más recomiendo es la casa de la calidad, resulta algo
compleja completarla en primer lugar, pero una vez que se desarrolla da una visión lo
suficiente amplia para orientar el esfuerzo de mejora de la organización.
Para poder completar esta herramienta con toda la información necesaria se debe
desarrollar todas las etapas de evaluación de la situación actual (análisis FODA, análisis de causa raíz, diagrama de espina de pescado, análisis de oportunidades), así como las principales herramientas de la fase de Medición de DMAIC para obtener mayor cantidad de datos e información de cómo están funcionando los procesos para el problema u oportunidad de mejora que ha detonado el análisis.