Entrevista exclusiva
De primera mano :
Siendo una institución cercana a la gente , la Procuraduría Federal del Consumidor ( Profeco ) ha concentrado su accionar en el fortalecimiento del mercado interno , la corrección de las injusticias del mercado y , por supuesto , el bienestar de la población . En la Revista Institucional Comisión contamos con información de primera mano sobre las iniciativas y los medios que ha puesto en marcha esta institución para cumplir cabalmente con su misión .
1 . ¿ A través de qué mecanismos la Profeco garantiza la protección efectiva de los derechos del consumidor ?
Contamos con la Ley Federal de Protección al Consumidor ; realizamos visitas y operativos de verificación y vigilancia de establecimientos comerciales ; llevamos a cabo la respectiva evaluación de la calidad de productos en el Laboratorio Nacional de Protección al Consumidor ; ponemos a disposición un canal de atención de quejas y denuncias de consumidores , además de emitir alertas cuando un producto pone en riesgo la salud o integridad física de las personas .
Asimismo , tenemos el Registro Público para Evitar Publicidad ( RE- PEP ), un mecanismo de protección a los consumidores para no ser molestados con publicidad no deseada por proveedores , mediante llamadas telefónicas y mensajes de texto o que su información sea utilizada para fines mercadotécnicos o publicitarios . Para registro en línea , visitar la página web www . repep . profeco . gob . mx .
Entre tanto , en la plataforma Buró Comercial ( www . burocomercial . profeco . gob . mx ) albergamos información de proveedores de bienes y servicios tales como :
• Proveedores Comprometidos con la atención al consumidor en la solución de controversias ; quejas recibidas
• Porcentaje de conciliación
• Motivos de reclamación
• Contrato de adhesión registrado
• Denuncias recibidas por publicidad no deseada
• También se pueden consultar los Contratos de Adhesión Registrados ante Profeco , por número de registro o nombre del proveedor .
2 . ¿ Con qué medios o canales cuenta la Procuraduría actualmente para proporcionar información oportuna que facilite la toma de decisiones de consumo ?
Todos los consumidores pueden consultar información pertinente y veraz tanto en nuestra página web ( www . gob . mx / profeco ) como en la Revista del Consumidor , una publicación que lleva más de cuatro décadas informando sobre temas actuales de consumo , el resultado de los estudios de calidad , los comparativos de precios y sobre los derechos de los consumidores . Además , pueden visitarnos nuestras redes sociales , para estar al tanto de cualquier novedVad :
• @ Profeco y @ AtencionProfeco
• @ ProfecoOficial
• Profecotv
3 . ¿ Qué parámetros se han establecido para determinar si se está haciendo o no un consumo sostenible , seguro y saludable ?
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