Revista Consultoría Suplemento Jurídicas Revista consultoria #86 Suplemento Jurídicas 2019 | Page 6

Anotaciones
Solución de uso fácil, confiable y
accesible
de solicitudes de servicio e inventarios, y lo
que es aún más interesante un sistema de
alertas de solicitudes”, agregó Alameda.
M
ejorar la calidad en la atención a clien-
tes y la comunicación entre equipos,
además de ayudar a brindar una expe-
riencia singular, son algunos de los be-
neficios que Smart Advanced Solutions ha recibido
de Freshworks, plataforma que incluye herramientas
como: freshdesk, freshchat, freshsales, freshservice,
freshcaller y freshteam.
En entrevista con el Ing. Víctor Alameda, director
general de Smart Advanced Solutions, nos com-
parte su satisfacción con dicha solución, ya que es
intuitiva y fácil de configurar, lo que permite a sus
colaboradores brindar servicio de soporte al cliente
de forma inmediata. “La respuesta hacia nuestros
clientes incrementó en un 90 por ciento”, comentó
el directivo. “Es una solución confiable, muy accesi-
ble y fácil de usar”.
“Freshworks es una solución de gestión de servicios,
con la que nos hemos identificado perfectamente,
tenemos un año usándola. Antes de adquirirla nos
enfrentábamos a un problema muy grave, pues las
peticiones de soporte por parte de nuestros clien-
tes llegaban por correo electrónico, y nos resultaba
muy complicado revisar todos los correos, o bien los
e-mails no llegaban, por tanto, buscamos una he-
rramienta que nos permitiera controlar, y dar segui-
miento al cliente, además de contar con un reporte
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REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 86
Por otro lado, cabe destacar la participación
de HD Latinoamérica al haber ofrecido sus
servicios de implementación y soporte. De
acuerdo con Alameda, su experiencia ha
sido satisfactoria, ya que en todo momento,
la empresa mayorista le ha respaldado. “Es
un equipo muy comprometido con el servi-
cio y la filosofía que compartimos, a un corto
plazo estamos pensando en integrar a nues-
tro portafolio, la tecnología de Freshworks
para hacerla extensiva a nuestros propios
clientes”, concluyó.
Smart Advanced Solutions actualmente
cuenta con una base de clientes que abar-
ca el sector gobierno y sector privado, in-
cluyendo a la pequeña, mediana y gran
empresa. Su estructura consta de colabo-
radores expertos en la comercialización, so-
porte técnico, administración y finanzas. La
empresa pretende cerrar con un crecimien-
to de 20 por ciento este año con la ayuda
de soluciones como la de Freshworks y otras
tecnologías que se irán sumando a corto y
mediano plazo.