Revista Consultoría Suplemento Jurídicas Revista consultoria #86 Suplemento Jurídicas 2019 | Page 13
Principios de la excelencia 2020
1.
Orientación a la acción.
Siempre están preparadas para actuar.
Dispuestas a experimentar, probar e incluso
equivocarse.
Simplicidad. Planes simples, con objetivos
definidos.
Fragmentación. Ante un problema, crean
grupos operativos pequeños que actúan y re-
suelven en plazos menores a cinco días.
Se forman con empleados de diferentes
áreas que aportan su expertise al problema y
apenas generan documentación.
Es importante comenzar el 2020 con un plan, sen-
cillo, no caigas en parálisis por análisis. Por eso un
día escribí sobre la administración de una pági-
na, contemplando por supuesto la planeación
de la misma, la cual establece objetivos claros,
estrategias, programas, políticas y presupuestos
para lograrlos. Inicia el 2020 con total claridad de
a donde quieres llegar y de manera inmediata
muévete. Manos a la obra.
Mantén constante comunicación con tu
cliente, identifica tus grupos de interés y
escúchalos. Mejora siempre la atención
al cliente y selecciónalos muy bien.
3. Fomento de la autonomía e iniciativa
en los empleados.
Incitan a los empleados a presentar
nuevas ideas, productos, procedi-
mientos…y les dan los medios para
desarrollarlos.
Cuentan con grupos de investiga-
ción descentralizados y autóno-
mos cuyo único objetivo es aportar
novedades.
Recompensan tanto los éxitos como
las iniciativas.
Tolerancia al fracaso, ya que sólo es
una parte del proceso.
Buscan tener campeones de la
innovación.
Estamos viviendo en una era en la que
cada día nos exige no solo hacerlo me-
jor, sino innovar. Las nuevas generacio-
nes siempre están a la búsqueda de
novedades. Fomenta que tu equipo de
trabajo tenga iniciativa, que conozcan
el fracaso y que aprendan de él. Tu mis-
mo no tengas miedo a innovar y equivo-
carte, se vale, pero hay que aprender.
4. Productividad desde las personas.
2.
Cercanía con el cliente.
Transmiten a sus empleados una obsesión: El
cliente es lo primero.
El objetivo es que el cliente confíe en la
marca.
¿En verdad escuchan lo que sus clientes
quieren de sus productos y servicios, y lo
implementan?.
Formación constante del personal en aten-
ción al cliente.
Hay que centrarse en un nicho en el cual la
empresa sea mejor que cualquier otra.
Hay que tratar a las personas como
adultos, como socios; implica con
dignidad y respeto.
¿Se confía de verdad en los
trabajadores?.
Creación de un buen ambiente de
trabajo, con autonomía y en el que
todos ven los resultados de su labor.
Inversión en las personas.
Animación positiva: Incentivos.
Somos un país que trabaja mucho pero
somos poco productivos. Define tu pro-
pio concepto de productividad a partir
de la siguiente reflexión: la productivi-
dad tiene 3 aristas, hacer más con me-
nos, hacer más con lo mismo, hacer lo
mismo con menos. Productividad no es
hacerlo igual. Siempre hay que dar más.
Acto seguido, establece indicadores de
productividad en lo que desarrolles.
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