Revista Consultoría Suplemento Jurídicas Revista consultoria #86 Suplemento Jurídicas 2019 | Page 13

Principios de la excelencia 2020 1. Orientación a la acción. Siempre están preparadas para actuar. Dispuestas a experimentar, probar e incluso equivocarse. Simplicidad. Planes simples, con objetivos definidos. Fragmentación. Ante un problema, crean grupos operativos pequeños que actúan y re- suelven en plazos menores a cinco días. Se forman con empleados de diferentes áreas que aportan su expertise al problema y apenas generan documentación. Es importante comenzar el 2020 con un plan, sen- cillo, no caigas en parálisis por análisis. Por eso un día escribí sobre la administración de una pági- na, contemplando por supuesto la planeación de la misma, la cual establece objetivos claros, estrategias, programas, políticas y presupuestos para lograrlos. Inicia el 2020 con total claridad de a donde quieres llegar y de manera inmediata muévete. Manos a la obra. Mantén constante comunicación con tu cliente, identifica tus grupos de interés y escúchalos. Mejora siempre la atención al cliente y selecciónalos muy bien. 3. Fomento de la autonomía e iniciativa en los empleados. Incitan a los empleados a presentar nuevas ideas, productos, procedi- mientos…y les dan los medios para desarrollarlos. Cuentan con grupos de investiga- ción descentralizados y autóno- mos cuyo único objetivo es aportar novedades. Recompensan tanto los éxitos como las iniciativas. Tolerancia al fracaso, ya que sólo es una parte del proceso. Buscan tener campeones de la innovación. Estamos viviendo en una era en la que cada día nos exige no solo hacerlo me- jor, sino innovar. Las nuevas generacio- nes siempre están a la búsqueda de novedades. Fomenta que tu equipo de trabajo tenga iniciativa, que conozcan el fracaso y que aprendan de él. Tu mis- mo no tengas miedo a innovar y equivo- carte, se vale, pero hay que aprender. 4. Productividad desde las personas. 2. Cercanía con el cliente. Transmiten a sus empleados una obsesión: El cliente es lo primero. El objetivo es que el cliente confíe en la marca. ¿En verdad escuchan lo que sus clientes quieren de sus productos y servicios, y lo implementan?. Formación constante del personal en aten- ción al cliente. Hay que centrarse en un nicho en el cual la empresa sea mejor que cualquier otra. Hay que tratar a las personas como adultos, como socios; implica con dignidad y respeto. ¿Se confía de verdad en los trabajadores?. Creación de un buen ambiente de trabajo, con autonomía y en el que todos ven los resultados de su labor. Inversión en las personas. Animación positiva: Incentivos. Somos un país que trabaja mucho pero somos poco productivos. Define tu pro- pio concepto de productividad a partir de la siguiente reflexión: la productivi- dad tiene 3 aristas, hacer más con me- nos, hacer más con lo mismo, hacer lo mismo con menos. Productividad no es hacerlo igual. Siempre hay que dar más. Acto seguido, establece indicadores de productividad en lo que desarrolles. www.revistaconsultoria.com.mx 11