Tecnología
4. Automatizar el seguimiento y cierre de los
tickets, dado que permite hacer seguimiento
cuando: •Un ticket es pasado a estado resuelto,
por lo general, es una tarea tediosa
la espera de confirmación del usuario para
proceder con el cierre del ticket. El agente
virtual enviará al usuario, una tarjeta a su
chat indicándole que tiene tickets pendientes
para confirmar su cierre, de tal manera
que el usuario pueda confirmar el cierre del
ticket vía el agente virtual y, automáticamente
el ticket pase al estado cerrado.
•De la misma manera cuando hay tickets
pendientes de aprobación, el aprobador
recibirá una notificación en su chat indicándole
que tiene aprobaciones pendientes y,
desde el agente virtual mismo, dar la aprobación
de manera automática sobre el ticket,
así que sirve con un canal adicional por
medio del cual se puede dar las aprobaciones
de una manera más fácil y rápida.
5. Identificar necesidades nuevas o no satisfechas:
las palabras, frases, preguntas que se
le hagan al agente virtual, y que no tengan
ninguna coincidencia con almacenadas,
de forma tal que se pueda entender mejor
el modo de comunicación con los usuarios e
identificar necesidades del negocio que no
están siendo aún atendidas, y de esta forma,
enriquecer el know how del agente virtual
para satisfacer las necesidades del negocio.
Optimizar recursos y el tiempo de atención
de un ticket hasta en un 50%, mejorará la satisfacción
de los usuarios.
Trasladar esas operaciones al agente virtual
para hacerlas de manera automática, aumentará
las resoluciones “Zero Touch”.
Por último, todas las acciones buscan ahorrar
la respuesta de cara al usuario final y costos,
en cuanto al trabajo manual y operativo
que implica que estas actividades sean realizas
manualmente por un analista de mesa
de servicios.
100 REVISTA CONSULTORÍA EDICIÓN ESPECIAL