Actualmente se han publicado muchos
criterios, guías y decretos referentes
a cómo debe ser el regreso de
las empresas a las actividades. En su
mayoría, todos ellos hablan sobre las
disposiciones de salud, higiene y cuidados
personales. Pero, a nivel operativo
de la empresa, en el core de su
negocio, ¿qué es lo que tienen que
hacer y por dónde comenzar? Estos
son algunos puntos que considero deben
revisarse para hacer una transición
exitosa.
De la incorporación de las tic’s
a la estrategia de negocio
Fueron pasando los años y veíamos a
la tecnología como un gadget, como
una computadora actualizada, como
un sistema informático nuevo para
muchas empresas. No le dimos la importancia
que requería, pero, sobre
todo, lo que nos demandaba el mundo
y que nos enseñaba, hacia donde
iba la siguiente transición.
promover lo electrónico, lo virtual, buscar que las
comunicaciones aprovechen la tecnología, esto
aplicado en reuniones, juntas, desarrollo de proyectos,
y muchas cosas más. Este tema se volvió
una obligación, no una opción para las empresas.
Negocios con enfoque
a los clientes
¿Te tomaste el tiempo previo a esta situación para
escuchar alguna vez a tus clientes, saber qué quieren,
o qué necesidades tienen? Bueno, si lo hiciste
felicidades, es una tarea que se debe hacer en todo
momento, no solo por esta situación que atravesamos.
Para los que no, este es el momento. No
puedes empezar a planear la “nueva realidad” de
tu empresa, si no tomas en cuenta y pones en el
centro de tu estrategia a tu cliente.
Durante estos meses, una premisa se volvió fundamental
para todas las empresas: buscar que los
clientes pudieran seguir adquiriendo nuestros productos
o servicios, es decir, hacerles el proceso de
compra y adquisición fácil, sencillo y práctico. El reto
es muy simple: escucha sus necesidades, problemas
y, a partir de ahí, empezar a diseñar productos
y servicios para ellos, pero, sobre todo, solucionar
sus problemas.
Vivíamos ya con la tecnología, el tema
fue incorporarla al 100% en los procesos
de negocio; y lo están sufriendo
muchas empresas: cómo hacer el
cambio lo más pronto posible cuando
quizás lo tenía considerado para
el “futuro”. Bueno, el “futuro” nos llegó
y nos mostró que no hay tiempo para
esperar a adaptarnos.
¿Qué podemos incorporar de las TIC’s
a nuestro negocio? Desde digitalizar
los procesos de eliminar lo físico y
Comunicación abierta con todos los
stakeholders de la empresa
Una de las claves en este regreso a la normalidad
en las empresas, es establecer una estrategia de
comunicación abierta en toda la empresa para
aquellas personas que tienen un interés en lo mismo
(clientes, proveedores, empleados, entre otros).
Olvídate de: “suponer” que ellos lo saben, “creer”
que están enterados, “pretender” que sabían cómo
estaba la situación. En estos momentos, lo más
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