Negocios
Por ello , desde nuestra trinchera y sumergidas en el mundo de la experiencia de marca , hemos recopilado algunos aprendizajes en tres aspectos que hoy consideramos necesarios en los negocios que pretenden adaptarse a los mercados modernos .
Los negocios necesitan una perspectiva más empática
• En cualquier relación es fundamental saber escuchar y ponerse en los zapatos del otro . En los negocios , hoy es más importante que nunca .
• Las marcas más exitosas son las que han sabido construir su oferta poniendo al centro a sus clientes ; las que conocen y comprenden lo que buscan , lo que les preocupa y lo que les motiva a tomar ciertas decisiones .
• Analizar el contexto , escuchar a los usuarios y siempre ponerlos en primer lugar es fundamental para que los negocios modernos los entiendan , se acerquen a ellos y , en consecuencia , generen una relación más íntima .
Hoy vemos cada vez más negocios con esta perspectiva más sistémica , a través de la cual realmente buscan hacer uso de herramientas que les permitan acercarse a sus clientes , escuchar sus vivencias y convertir sus percepciones , emociones y sentimientos en el eje rector de un buen producto o servicio . De manera que ambas partes se nutran y beneficien de la propuesta de valor .
Los negocios necesitan nuevos liderazgos
• Todos estos cambios de hábitos , comportamientos y expectativas han generado una necesidad de nuevas aristas a la hora de liderar un equipo o dirigir una empresa .
• Las y los consumidores de hoy esperan marcas que se muestren reales ; mucho más conscientes , con ideas frescas y perspectivas nuevas que les permitan integrarse a las condiciones de vida actuales para dar respuesta a necesidades modernas .
• Dicho de otra forma , los negocios necesitan nuevos liderazgos que rompan con lo establecido y muestren al mundo una manera distinta , honesta y sensible de hacer las cosas . El mundo necesita personas conscientes , empáticas y aterrizadas , cuyo objetivo sea liderar para impactar positivamente la vida de los demás .
De ahí la fundación de la empresa , agencia creada y dirigida por mujeres , que aporta una nueva perspectiva a los negocios . Abriéndonos nuestro propio camino y generando oportunidades para nosotras mismas y nuestro equipo .
Los negocios necesitan propósitos contundentes
• Hemos detectado también que , para conectar con sus audiencias y poner al individuo al centro de los negocios , es necesario contar con un propósito contundente ; una razón de ser que se centre en las necesidades humanas y cuyo objetivo vaya mucho más allá de sólo hacer dinero .
• Poner al individuo al centro de los negocios significa compartir objetivos y contribuir con las causas en las que cree . Para las marcas , muchas veces sumarse al cambio es , en gran medida , hacer el cambio . Siendo la coherencia un valor no negociable , ya que como usuarios buscamos que nos entreguen a lo largo de toda la experiencia este propósito , no solamente que nos lo cuenten .
• Dicho de otro modo , es primordial ver al individuo , primero como persona y después como cliente . Es fundamental ser conscientes de que la idea es compartir una meta u objetivo común .
Estos son solo algunos de los aprendizajes que hemos adquirido a lo largo de nuestra experiencia en el mundo del Brand Experience . Poner al individuo en el centro es la forma correcta de entender los negocios hoy , una oportunidad para abrir la puerta a la innovación y el crecimiento con foco en la resolución de las necesidades humanas .
20 REVISTA CONSULTORÍA NÚM . 110