REVISTA CONSULTORIA 89 Las Mejores Consultoras en TI 2020 Revista Consultoría #89 Abril Suplemento TI | Seite 60

Ahora bien, para el caso de tener simplemente
la parte de comercio electrónico, además de
existir infinidad de estrategias relacionadas con
el tema, es importante destacar algunas obli-
gaciones legales al momento de ejercer esta
actividad. Por ello la Procuraduría Federal del
Consumidor -Profeco- realiza periódicamente un
monitoreo de tiendas virtuales 4 , donde se revisan
los siguientes puntos 5 :
De acuerdo con esta NMX, las transaccio-
nes comerciales en medios electrónicos,
ópticos o de cualquier otra tecnología a
través de un sistema de información, de-
berán cumplir con:
1.
Las especificaciones, características, condiciones
y términos aplicables a los bienes, productos o
servicios que se ofrecen:
A
B
I
II
Fuente: Elaboración propia, a partir de página de Monitoreo de Tiendas Virtuales de Profeco.
Adicional a estos puntos, el pasado 30 de abril
de 2019 se publicó en el DOF, la Declaratoria
de vigencia de la Norma Mexicana NMX-COE-
001-SCFI-2018, que tiene que ver con Comercio
Electrónico – Disposiciones a las que se sujetarán
aquellas personas que Ofrezcan, Comercialicen
o Vendan Bienes, Productos o Servicios.
Esta Norma Mexicana establece las disposiciones
a las que se sujetarán todas aquellas personas
físicas o morales que en forma habitual o profe-
sional ofrezcan, comercialicen o vendan bienes,
productos o servicios, mediante el uso de medios
electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecno-
logía, con la finalidad de garantizar los derechos
de los consumidores que realicen transacciones
a través de dichos medios, procurando un mar-
co legal equitativo, que facilite la realización de
transacciones comerciales, otorgando certeza y
seguridad jurídica a las mismas.
Información y Publicidad al Usuario o Consumidor.
Términos y Condiciones.
Identificación del Proveedor.
Procedimiento para la adquisición del bien,
producto o servicio.
III Medios de notificaciones o comunicación con el
Consumidor.
IV Mecanismos de cambios o devoluciones.
V Mecanismos de solución de controversias.
VI Restricciones a menores de edad en su caso.
VII Condiciones de pago y facturación.
VIII Mecanismos para aceptar términos y condiciones.
C Características aplicables a los bienes,
productos o servicios.
D Mensajes publicitarios, perfil del Consumidor y
comportamiento en línea.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Mecanismos para que el Consumidor pueda
verificar que la operación refleja su intención de
adquisición de los bienes, productos y servicios
ofrecidos y las demás condiciones.
Mecanismos técnicos de seguridad para la acep-
tación, soporte de la prueba de la transacción y
de identidad.
Mecanismos para garantizar la protección y
confidencialidad de los datos personales del
Usuario y del Consumidor.
Mecanismos de pago y de entrega.
Mecanismos para presentar dudas,
reclamaciones o aclaraciones
Mecanismos para presentar cancelaciones,
devoluciones o cambios de producto o servicios.
Aún seguimos transitando paso a paso en
la seguridad legal del e-commerce, pero
sin duda vale tomar en cuenta estas con-
sideraciones planteadas, con el fin de dar
certeza a los clientes de las operaciones y
evitar multas por parte de Profeco.
Fuentes:
58
REVISTA CONSULTORÍA NÚM. 89
1. Asociación Mexicana de Internet, Estudio sobre Comercio Electrónico 2019, [Versión
pdf] Disponible en https://www.asociaciondeinternet.mx/es/ p. 27.
2. Escobar, Modesto, La empresa e-business: transformación, modelo de gestión y planificación estratégica,
[Versión pdf] Disponible en https://www.mincotur.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/
EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/331/14.MODESTO%20ESCOBAR.pdf p. 1.
3. Semanario Judicial de la Federación y su Gaceta, Décima Época, Tesis: I.3o.C.35 K (10a.)
4. Profeco, Monitoreo de Tiendas Virtuales, [Versión HTML] Disponible en
https://www.profeco.gob.mx/tiendasvirtuales/index.html
5. Profeco, Monitoreo de Tiendas Virtuales, ¿Qué revisamos a través del monitoreo
de tiendas virtuales?, [Versión HTML] Disponible en https://www.gob.mx/profeco/
documentos/monitoreo-de-tiendas-virtuales-114564?state=published