POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN
CONDICIONES GENERALES PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TV
• Un cliente que solicite el servicio de televisión debe cumplir y respetar las condiciones del servicio descritas en su contrato.
• Un cliente que solicite el servicio de Televisión por Suscripción deberá cumplir las condiciones establecidas en el Modelo de Elegibilidad manejado por la Gerencia de Ventas y Servicio al Cliente.
• Todos los rubros de TV por suscripción gravan ICE e IVA con excepción de Garantía Extendida que es el único concepto que solo grava IVA. El cálculo es impuesto sobre impuesto, IVA sobre el subtotal de ICE conforme a lo dispuesto por el ente regulador.
• El nivel de Servicio de Televisión por Suscripción en relación disponibilidad del Sistema es del 99.00 %.
• Los tiempos establecidos de ejecución para los diferentes procesos de comercialización son:
PROCESO TIEMPO DE ATENCIÓN
INSTALACION DEL SERVICIO CANCELACION DEL SERVICIO TRASLADOS DEL SERVICIO REPARACIONES
TRANSCURSO DE 5 DÍAS CALENDARIO INMEDIATO 5 DÍAS CALENDARIO 24 HORAS CALENDARIO
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