Revista CNT Revista Comercial Marzo 2018 | Page 152

TELEFONÍA FIJA - POSPAGO
CONDICIONES
PLAN HOGAR FIJO-3G
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Servicio con numeración móvil para zonas con cobertura 3G dentro del territorio Nacional.
El equipo se encuentra incluido con tiempo mínimo de permanencia de 36 meses. Si se retira antes se cobrará el prorrateado del
valor normal de $99,32 + IMP.
PROCEDIMIENTO DE VENTA, ACTIVACIÓN Y APROVISIONAMIENTO
• Venta a través de los canales: Ventas Masivas, Centros de Atención al Cliente y canales Indirectos.
• Aplica previa validación de cobertura HSPA+ en el sector solicitado por el Cliente, mediante el Sistema GIS .
• En los CIS se le entrega al cliente el equipo con el CHIP M2M instalado, por lo tanto la activación del servicio es inmediata.
• En caso de una venta realizada a través del área de ventas masivas, tomará entre 4 a 5 horas para que el cliente pueda hacer uso del
servicio. Mientras se activa el servicio en el sistema (Validación Holger López de Ventas Masivas).
• El cliente tendrá un plazo de máximo 15 días para devolver los equipos sin perjuicio de cubrir los costos de instalación y dispositivo,
por motivo de inconformidad con el producto debido a equipos con daños de fábrica o mala cobertura en su sector. El equipo tiene
una garantía de un año.
Esta política aplica solamente cuando el cliente entregue el equipo sin desperfectos.
Aplican los mismos procedimientos y tiempos de revisión técnica de equipos móviles.
• Una vez se haya validado técnicamente que el equipo no tiene ningún daño ocasionado por el cliente, el asesor comercial le informará
si debe o no cancelar los valores prorrateados por concepto de instalación y costo del equipo.
• Para servicio técnico de terminales y de Telefonía móvil, se debe apegar al procedimiento de soporte de una red móvil.
• Para conocer sobre el estado de la línea, el cliente deberá comunicarse con el Call Center al *611.
• En caso de daños ocasionados por mal uso del equipo por parte del cliente, se le entregará un nuevo dispositivo o un repuesto según
el tipo de desperfecto, y se le cobrarán los valores de reposición correspondientes.
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