¿ Cómo es el trabajo post venta?
Cuando uno incorpora este tipo de tecnologías tiene un período de entrenamiento y de acostumbramiento a la tecnología en sí misma y a la información que ésta le aporta, lo cual lleva mucho y nuestra empresa ha basado su servicio en este soporte post venta. Nosotros buscamos dar opciones a lo que el productor precisa, dándole soluciones al cliente y respetando mucho su fidelidad. Eso que hemos cuidado tanto nos ha permitido tener relaciones por muchos años.
¿ Por qué GEA Uruguay se ha convertido en un modelo para otros países?
Con el tiempo han venido personas de otros países a ver cómo trabajábamos aquí. En febrero, técnicos nuestros estuvieron brindando una charla en EE. UU. dirigida a productores y proveedores, mostrando el servicio que damos en Uruguay. Siempre hemos tenido una visión de servicio y hemos puesto al productor como pieza principal. Para nosotros esto es un orgullo. GEA casa matriz nos ha apoyado mucho y sus filiales también.
¿ Ven que lentamente se reactiva el mercado?
Aún no hemos salido del parate. Hay muchas consultas, lo que demuestra interés, pero todavía faltan algunos meses para que se concreten las ventas. De hecho, vamos a lanzar a corto plazo una promoción que apunta a la incorporación de tecnología en lo que es gestión. La idea es que se anime a incorporar tecnologías que están en una primera etapa, antes de llegar a sistemas robotizados, que son los que algunos productores en particular buscan. La gran mayoría de los productores tiene otros pasos a tomar previamente.
¿ Cómo ha sido para ustedes como empresa jugarse a lanzar al mercado herramientas que requieren grandes inversiones?
Nosotros para lanzar todas estas nuevas tecnologías, hemos estado invirtiendo los últimos 4 años, teniendo una visión hacia adelante. Hemos formado gente, mandamos técnicos a Alemania para capacitarse y hemos incorporado técnicos especializados en estos temas, porque sabemos que es hacia ahí que va la tendencia. No solo el robot, sino la tecnología que manejamos como medición, balanzas, puertas de selección, etc., que permiten tomar medidas de otras formas.
¿ Cómo ve la situación del país para invertir como empresario?
Nosotros somos una empresa que arrancó hace 20 años de la nada y en base a servicios, trabajo, y buscando soluciones al productor, hemos ido creciendo y hemos ido ganando un lugar en el mercado, posicionándonos como una empresa líder en el rubro. Esto ha sido con mucho esfuerzo y convicción, claro que ha habido momentos complicados. Para nosotros el insumo más importante es el combustible, porque tenemos casi 30 vehículos en la calle para dar soluciones a nuestros clientes, lo que implica ir a los establecimientos. Muchas de las reivindicaciones que hacen los productores las tenemos nosotros también como empresas proveedoras de servicios. Después de los sueldos, el siguiente costo es el combustible. En estos momentos cada nueva inversión que se intente hacer se piensa varias veces.
¿ Manejan tiempos para que el productor incorpore, por ejemplo, el sistema robotizado?
Las tecnologías a veces te sorprenden por la velocidad con la que se incorporan. Es difícil hablar de tiempos, pero va a ser más rápido de lo que esperamos.
¿ Cómo funciona el robot incorporado por INIA?
Está en una etapa de prueba, pero además ya hay un proyecto concretado, comercial, que está en construcción. De hecho, el equipamiento ya está en nuestro depósito. Lo que yo destaco es que es bueno tener varios proyectos para poder comparar la tecnología. Esa es la mejor forma de evaluarla. Creo que en 4 o 5 años vamos a tener varios proyectos de tambos robotizados en Uruguay.
Los servicios que brinda la empresa
Nuestros productos abarcan todo lo que tenga que ver con el tambo y con el ordeñe, desde un proyecto completo haciendo todo el desarrollo del mismo, hasta después de haber ordeñado. Abarcamos todo lo que es servicio de suministro de insumos, soporte en el mantenimiento de las máquinas, de urgencias, soporte en calidad de leche, tenemos gente especializada en cada rama y ahora también en manejo de efluentes y hacemos soporte en gestión atado a la tecnología. En cada tema que vemos que el productor necesita una solución nosotros formamos gente, dando esa cobertura que el productor precisa.
Nosotros nos sentimos muy cerca del productor y enfocamos nuestros objetivos siempre buscando mejorarle la operación a los clientes, sin duda alguna nuestra empresa se enfoca 100 % al servicio postventa como su principal herramienta de ventas.
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