La necesidad de políticas de consumo y producción sostenibles se pone de manifiesto mediante la aplicación del Marco Decenal de Programas sobre Modalidades de Consumo y Producción Sostenibles , dentro de la meta 12.1 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas .
El desafío es avanzar en estrategias sostenibles para producir más con menos y generar una cultura de consumo informado y responsable . Es decir , promover patrones de consumo sostenibles y apoyar a los consumidores en la toma de decisiones mejor informadas .
Se trata de resguardar la integridad al consumidor , donde pueda generarse para la población riqueza , competitividad y empleos a la par de la preservación del patrimonio natural .
Para ello , la Profeco vigila el cumplimiento de la Norma Mexicana NMX-R- 087-SCFI-2018 sobre uso de la etiqueta o sello ambiental en productos , con la cual se pretende promover el diseño , producción , comercialización y la utilización de productos que tengan repercusiones reducidas en el medio ambiente durante todo su ciclo de vida y con ello , proporcionar a los consumidores información certera sobre los productos que se encuentran en el mercado .
A la Profeco corresponde otorgar facilidades a los consumidores para la defensa de sus derechos , con información oportuna y objetiva para la toma de decisiones de consumo ; orientar sobre los diferentes productos y servicios , con especificación correcta de cantidad , características , composición , calidad y precio , así como sobre los riesgos que representen , entre otros .
4 . ¿ Cuáles son los métodos de atención con los que la Profeco posibilita una respuesta eficaz a las más de mil denuncias que recibe anualmente ?
En la relación entre el consumidor y el proveedor , la Profeco actúa de árbitro en la solución de controversias , por lo que procede a la conciliación para componer , ajustar y equilibrar los intereses de ambas partes de forma rápida , amistosa y pacífica . Para ello cuenta con los mecanismos de Concilianet y Conciliaexprés .
• Concilianet es un módulo de solución de controversias en línea ( https :// concilianet . profeco . gob . mx /), en el que se desahogan las audiencias de conciliación vía Internet con aquellos proveedores de bienes y servicios que tienen celebrado un convenio de colaboración con la Procuraduría para tal fin . Las ventajas para la y el consumidor son :
• No requiere acudir a una Oficina de Defensa del Consumidor .
• La entrega de los documentos es través de Internet y en formato electrónico .
• Menor tiempo para la solución de la reclamación .
• Conciliaexprés es un servicio de conciliación para llegar a acuerdos inmediatos con los proveedores ante bienes y servicios adquiridos , sin necesidad de acudir a ninguna oficina de Profeco en el país . Para ello , se pone a disposición los números 55 5568 8722 para la Ciudad de México y su zona metropolitana ; y el 800 468 8722 para el resto del país ; o bien , envía un correo a conciliaexpres @ profeco . gob . mx
Tenemos Oficinas de Defensa del Consumidor en las principales ciudades de la República Mexicana ; líneas de Teléfono del Consumidor , en los números 55 5568 8722 para la Ciudad de México y su área metropolitana , así como el 800 468 8722 , para el resto del país ; o bien , en la liga http :// telefonodelconsumidor . gob . mx /. Este servicio brinda información sobre domicilios de las Oficinas de Defensa de los Consumidores , comportamiento comercial de empresas , requisitos y programación de citas para presentar quejas y denuncias , así como asesoría personalizada de abogados especialistas en temas de consumo , entre otros . De igual manera , pueden escribirnos a los correos electrónicos denunciasprofeco @ profeco . gob . mx y asesoria @ profeco . gob . mx . cia corporativa y , por lo tanto , buscan impregnarla en cada una de sus referencias , con miras a lograr un rendimiento altamente eficiente aun en los ambientes más adversos . En concordancia , cuentan con certificación EPA y poseen actualizaciones que aumentan su potencia y reducen los costos operativos , representando así una ventaja sustancial desde el primer momento .
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