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Texto: Christian Cázares / christiancazares.com
FindMed es una empresa 100% mexicana que
ofrece un servicio de “dos vistas”. Por un lado
ofrece servicios de salud de primer nivel me-
diante una red de hospitales y de médicos
especialistas. Por otro lado funge como el
servicio de posventa para las compañías
aseguradoras.
Usualmente adquirimos pólizas de seguros
mediante un asesor que representa a la ase-
guradora que hayamos elegido. Y este ase-
sor o representante nos explica todos los
beneficios y todas las condiciones para que
podamos hacer uso de nuestra póliza. Pero
la realidad es que al momento de hacer uso
de la póliza, no nos acordamos de lo que nos
explicaron o no tenemos a la mano la informa-
ción o existen otros motivos que no nos permi-
ten usar nuestra póliza libremente o como
nosotros quisiéramos que funcionara…
Es un hecho que los asegurados tienen una ex-
pectativa en el servicio. Y aunque no haya trabas
en los trámites, los trámites en sí, hacen que el
asegurado sienta que el servicio es engorroso o
hasta ventajoso para la aseguradora. Estos even-
tos perjudican la imagen de la aseguradora y a su
marca. Recordemos dos de los axiomas
fundamentales en la gestión y desarrollo
de marca que provienen de la imagen pública:
1. La eficiencia de una imagen irá en
relación directa con la coherencia de los
estímulos que la causan.
Aplicándolo al tema que estamos tratando, quiere
decir que todos los estímulos que el asegurado re-
ciba del servicio, formarán la imagen que el asegu-
rado tenga de la aseguradora. Si el asegurado sien-
te que un trámite es engorroso o inútil, pensará que
la aseguradora es engorrosa o inútil…
2. La imagen de la institución permea en sus
miembros.
La imagen de la aseguradora se asocia a sus emplea-
dos y viceversa. Al asesor de seguros le asociamos la
imagen de la aseguradora (él es la aseguradora), por
lo tanto si el asesor nos asesora mal (o al menos eso
sentimos) o no nos asesora en el momento que ne-
cesitamos, pensamos que el asesor es incompeten-
te, por lo tanto la aseguradora es incompetente.
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Para la suerte de las aseguradoras FindMed funciona como
un servicio de posventa. FindMed para poder ofrecer
servicios médicos de calidad cuenta con una red
de hospitales y médicos especialistas. Y si a esto
sumamos que tienen experiencia en todo el pro-
ceso del uso de seguros de gastos médicos mayo-
res y conocimiento pleno de las condiciones y pro-
hibiciones de las pólizas, tenemos como resultado
un servicio sin trámites y sin dificultades para
el asegurado. Por lo tanto la aseguradora
gana. El otro ganador es el asegurado ya
que FindMed le proporciona un servicio
médico de alto nivel sin complicaciones.
Esto gracias al apoyo de su red de mé-
dicos que están alineados a la visión
de FindMed y que creen firmemente
que la salud no debe ser condicionada
por el dinero.
Para suerte de las
aseguradoras FindMed
funciona como un
servicio de posventa.
Un tercer ganador son las empresas que soli-
citan el apoyo de FindMed, ya que FindMed
ofrece campañas informativas de salud para
las plantillas de empleados buscando la preven-
ción y detección temprana de padecimientos.
El beneficio para las empresas consiste en mejorar la
imagen que los empleados tienen de la empresa y así au-
mentar la lealtad del personal a la empresa. Además de
que la detección temprana de padecimientos ayuda a dis-
minuir el ausentismo laboral.
En conclusión FindMed es una empresa con un modelo de
negocio incluyente, en el sentido de que busca que todos
los involucrados obtengan los mejores beneficios; lo que
llaman “ganar ganar” llevado a la máxima realidad.
Contacto:
01 800 2668 741
contacto@findmed.com.mx
www.findmed.com.mx