Revista Abril Jornal Manauara - Abril 2017 100% | Page 3

TOLERÂNCIA ZERO
Hoje em dia as empresas lucram nos “detalhes”, então é imprescindível que sejamos
compulsivos em realizar tudo com perfeição. Isto é por vezes estressante? Sim! Entretanto é
necessário. Segue abaixo algumas dicas de Michel Levine sobre como se comportar diante
de cenários desafiadores.
1 – É a percepção que o cliente tem de sua empresa que determinará seu nível de lealdade.
Cometa um erro e poderá prejudicar essa percepção;
2 -Pequenas coisas significam muito. Se você notar que o carpete de seu dentista está muito
gasto irá se perguntar se o instrumental também não se encontra em semelhante situação;
3 – No mundo dos negócios é positivo ser obsessivo-compulsivo. É a única maneira de evitar
e reparar, com sucesso, janelas quebradas que poderão levar ao caos;
4 – Compulsão significa jamais permitir que um cliente use um banheiro que não esteja
impecável. Significa jamais deixar alguém esperando na linha, em correio de voz, por mais de
um minuto para falar com um SER HUMANO. Significa jamais ter um único funcionário que
não diga –por favor–, –muito obrigado– a todos os clientes independente das circunstâncias.
Significa jamais permitir nada fora do estabelecido e corrigir de imediato qualquer evento ou
manifestação por mais insignificante que pareça ser.
5 – Nada é insignificante.
6 – Não basta você ser obsessivo. Você deve contratar obsessivos. Como você não pode
estar em todos os lugares ao mesmo tempo outras pessoas, tão obcecadas pela perfeição
como você, se encarregarão de preservar a ordem.
7 – Em todos os aspectos da vida, obsessão e compulsão podem ser debilitantes ou, no
mínimo, inconvenientes. Nos negócios são comportamentos essenciais. Cultive-os!”
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