Prevenção de ocorrências é o foco
da Segurança Privada
Por Gabriel Tinoco *
* Gabriel Ribeiro
Tinoco é
Administrador de
Empresas pela PUCSP, MBA em Direção
de Segurança
Empresarial pela
Universidade
Comillas de Madrid
– Espanha, MBA em
Gestão Estratégica
de Segurança
pela Universidade
Anhembi-Morumbi
J
á há algum tempo, estabeleci como uma ati-
desestimulados, desistindo da operação e elegendo
vidade fundamental na minha agenda, uma
outro alvo com menor nível de proteção.
rotina de visitas comerciais a clientes e tam-
Para atuar de maneira correta, as empresas de
bém a prospects do mercado de Seguran-
Segurança Privada precisam desenvolver uma sólida
ça Privada. Descobri que as informações coletadas na
estrutura operacional, que possibilite a análise dos
“rua”, diretamente por mim, são diferentes dos feedba-
fatores de risco de seus clientes e a sua constante
cks que recebo, em maior ou menor grau. Isso acontece
adequação. Outro ponto fundamental é estruturar um
porque cada um de nós carrega dentro de si uma série
programa periódico de treinamento, não somente da
de experiências que alteram a interpretação dos dados,
equipe de vigilância que atua diretamente no cliente,
como filtros, focando mais para uma determinada infor-
mas também dos líderes e supervisores. Toda essa
mação e bloqueando outras. Também existem proble-
estrutura, de atuação preventiva, requer além de um
mas de comunicação, que chamamos de ruídos. Muitas
investimento financeiro considerável, um enorme e
vezes, esses ruídos distorcem o significado da mensa-
ininterrupto esforço operacional.
gem entre o interlocutor e o seu receptor, fazendo com
que a mensagem recebida seja diferente da enviada.
Os contratantes que apresentam esse comportamento, que acreditam nesse paradigma de que o mais
Nesses últimos meses, em visita a alguns prospects,
importante é o apoio disponibilizado depois de concre-
tive a oportunidade de falar um pouco sobre o mercado
tizada a ocorrência, foram em algum momento no pas-
de Segurança Privada, e principalmente, de ouvir como
sado, induzidos a crer que essa era maneira correta de
está a percepção em relação ao nosso segmento. Nes-
atuação da Segurança Privada, provavelmente porque
sa troca de experiências, identifiquei em alguns poucos
estavam contratando serviços de empresas sem a es-
contratantes, um padrão de comportamento equivoca-
trutura mínima necessária para desenvolver correta-
do e uma imagem errônea do mercado de Segurança
mente um sistema integrado de segurança ou porque
Privada, que até então eram desconhecidos para mim.
não tinham interesse ou recursos para investir no mer-
Esses contratantes externaram que furtos e assaltos,
cado, afinal, é muito mais complexo e oneroso trabalhar
às suas empresas e/ou estabelecimentos, são inevitá-
de forma preventiva.
veis e o que o grande papel da Segurança Privada seria
Esses contratantes assumem uma postura arrisca-
o de auxiliar as suas organizações após a ocorrência con-
da em relação a segurança dos seus estabelecimentos,
sumada, atuando no atendimento e apoio burocrático
e principalmente, em relação à vida das pessoas que o
às vítimas, como relações públicas com as autoridades
frequentam. Se o resultado dessa ação criminosa for
policiais competentes e finalmente no processo de inves-
“somente” um furto ou r