ISO 9001:2015- CERTIFICAÇÃO QUE O ASSOCIADO NÃO VÊ— MAS SENTE
Há quase 26 anos, toda circular emitida pelo SESVESP carrega um número de ofício. Todo atendimento a um associado gera um protocolo de entrada e um número de saída. Tudo é rastreável, auditável, documentado. O SESVESP é possivelmente o primeiro sindicato do Brasil a obter a certificação ISO 9001:2015— e a mantém de forma ininterrupta desde o início dos anos 2000, quando a certificadora ainda era a SGS, antes da migração para a atual TÜV NORD Brasil. A recertificação mais recente foi realizada em 7 de maio de 2026.
QUATRO PRODUTOS, UM PADRÃO A certificação cobre quatro produtos formalmente auditados: o acompanhamento de processos licitatórios públicos do segmento de segurança na Grande São Paulo, o fornecimento de documentos requeridos em licitações, a provisão de informações para o segmento— que engloba a Revista SESVESP— e o atendimento ao cliente. Cada um desses produtos segue procedimentos documentados, definidos internamente e verificados anualmente por auditor externo da TÜV NORD Brasil. " A equipe mantêm os processos internos, o método de trabalho, para que isso reflita na entrega da nossa prestação de serviço ", resume Angelo Martins Birgolin advogado e coordenador de licitações do SESVESP.
RASTREABILIDADE: A MEMÓRIA DO SINDICATO Todo documento produzido— ofício, circular, formulário de licitação— recebe um número, é registrado e pode ser localizado anos depois com precisão: quem escreveu, quem assinou, qual departamento emitiu. Priscilla Coelho, coordenadora de comunicações e marketing faz diariamente a verificação do ciclo completo de atendimento em todos os departamentos, consolidando os dados em um gráfico mensal. " Tudo que fazemos é rastreável. Daqui 20 anos, se eu quiser buscar um ofício, vou saber quem escreveu, quem assinou, o que foi falado ", afirma Angelo Martins Birgolin. O resultado prático: em preparação para reunião na Prefeitura de São Paulo, o SESVESP conseguiu levantar dados históricos de licitações municipais de anos anteriores— informação que virou argumento concreto na mesa de negociação.
O QUE O ASSOCIADO GANHA A ISO 9001:2015 não é um certificado emoldurado na parede— é o método pelo qual o SESVESP trabalha. Quem está do lado de fora raramente percebe essa estrutura. Mas é exatamente ela que garante consistência nos serviços prestados há quase três décadas. " Às vezes as pessoas não têm essa visão. Quando você entra no universo da certificação, tudo que se faz tem previsão, tem critério, tem rastreabilidade ", conclui Priscilla Coelho.
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GESTÃO & QUALIDADE