Informativos
CONECT@DOS :: 10/10/2019
NOVO PROCEDIMENTO DE ANÁLISE ANTIFRAUDE
Para auxiliar nos procedimentos de segurança para locação, o atendimento contará com mais uma informação
no sistema.
Após realizar os procedimentos de segurança no contrato, ao clicar no botão “AVANÇAR”, o sistema realizará
o encaminhamento de alguns casos para uma avaliação da Área Antifraude. Esta ação será válida para
todos os clientes, exceto reservas de Pessoa Jurídica faturada.
A previsão é que apenas 3% dos contratos passem por esta análise e a Área Antifraude terá até 5 minutos
para retornar através do sistema a LIBERAÇÃO ou a NEGATIVA para abertura do contrato. A mensagem
abaixo será apresentada nestes casos:
IMPORTANTE: se por algum motivo for necessário clicar em “Cancelar” não se preocupe, ao retomar o
procedimento o caso será encaminhado novamente para a Área Antifraude.
Os procedimentos de segurança – imagem da CNH, a informação do Valida CNH e a foto do CredDefense
– devem ser realizados normalmente, mesmo para cliente suspeitos, desta forma, as informações ficarão
registradas em nosso sistema. Portanto, mesmo que você tenha certeza da possível fraude, siga comtodo
o procedimento até o botão “AVANÇAR”.
Quando a área antifraude indicar que está liberado para locação, o sistema exibirá a mensagem abaixo. Neste
caso, basta clicar no botão “OK” e a tela de pagamento estará disponível para prosseguir com a abertura do
contrato. IMPORTANTE: Caso seja necessário realizar mudanças após esta fase, o cliente passará por nova
análise. Exemplo: alteração do grupo, alteração da data/horário de retorno, inclusão de condutor, etc.
A negativa da locação, conforme a mensagem abaixo, impedirá a abertura do contrato que não poderá
ser aberto pelo Help Desk ou por Contingência. Após a negativa, o cliente terá seu status alterado para
“Indesejável” automaticamente.
Utilize o speech padrão para estes casos: “[Nome do cliente], a análise de seu cadastro não foi aprovada. No
momento não será possível realizar o aluguel."
Caso o atendimento perceba um comportamento muito suspeito do cliente, mesmo após a aprovação do
cadastro da área antifraude, a locação poderá ser negada. Nestes casos, compartilhe suas percepções via
Skype com os pontos focais da área antifraude: Tiago Nascimento, Alisson Rocha e Leyliane Gonçalves.