Resultados de jornadas de trabajo con OIP´s para mejorar lineamientos Jornadas de trabajo con oip´s para mejorar lineami | Page 17

PARTICIPACIÓN CIUDADANA
En los lineamientos no especifican el tipo de participación ciudadano. Se considera que debe de definir las maneras o
tipos de participación, estos pueden ser de manera presencial o virtual. Entendiendo de manera presencial, asambleas
públicas, foros, las áreas de atención a servicio al cliente, en este caso a los ciudadanos cuando son instituciones de
servicio al cliente, y demás mencionadas en los lineamientos.
Por otro lado, se encuentra la forma virtual como son: los correos electrónicos, redes sociales, boletín electrónico,
WhatsApp, y apartado de sugerencias del portal. Se puede observar cuando la participación ciudadana es de manera
electrónica en la mayoría de los casos las instituciones no incluyen el responsable que genera la información, es por
ellos que para el criterio de veraz debe de haber una modificación que pueda hacer veraz este tipo de participación
ciudadana.
En los lineamientos del componente de participación ciudadana, literalmente dice que las instituciones ¨deben incluir
una encuesta que permita al ciudadano a manifestar su satisfacción con la prestación de los servicios, así mismo que le
permita sugerencias a la institución obligada¨. Pero muchas instituciones por cumplir con el inciso de encuesta, sólo
ingresan una pregunta. Además, se debe considerar que la encuesta es para obtener información de los servicios de la
institución y no solo del portal, como lo hacen muchas de ellas.
Los resultados de la encuesta, contribuye a determinar las deficiencias que tiene la institución en este apartado, para
poder realizar las mejoras del caso y así desarrollar un plan de acción y realizar iniciativas de participación ciudadana.
Pero la mayoría de las instituciones no presentan informe de los resultados semestralmente como lo señala los
lineamientos.