REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 - VOLCÁN REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 - VOLCAN | Page 30

NUESTROS
GRUPOS DE
INTERÉS
COMITÉ DE GERENTES
DIRECCIÓN SIG - VOLCÁN
GERENTE
GENERAL
Dueño Proceso
Gerencial
Gerente Supply
Chain Gerente de
Finanzas Gerente de
Administración Gerente Técnico
y Desarrollo
Sostenible Gerente
Comercial Gerente
Industrial Gerente Gestión
de Personas Gerente General
Perú
Dueño Procesos
Principales y
Secundarios Dueño Proceso
Apoyo - Finanzas Dueño Procesos
Apoyo Dueño Proceso
Gestión Dueño Proceso
Comercial y Apoyo Dueño Proceso
Principal Dueño Procesos
Apoyo Dueño Proceso
Principal
Representante
de la Dirección
Coordinador SIG
Volcán respeta y valora a todas las personas y grupos de
personas con las que interactúa, relacionándose con cada uno
de sus grupos de interés, de forma respetuosa, franca, leal y de
buena fé, buscando generar relaciones de largo plazo basadas
en la confianza.
GRUPO DE INTERÉS
Auditores
Internos SIG
Trabajadores
Comité Asesor SIG
Representante de
Calidad
Representante de
Seguridad y Salud
Representante de
Medio Ambiente
Representante de
Auditoría Interna
Representante de
Sistemas y Control
de Gestión
Representante de
Gestión de Personas
Proveedores y Contratistas
Representante de
los trabajadores
Instaladores y constructores
La certificación en las tres normas se realizó en junio del año 2015
y el proceso de auditoría fue realizado por la casa certificadora
AENOR, organismo que también realiza anualmente las auditorías
de mantención a todos los procesos de la empresa en el mes
de abril de cada año.
La certificación lograda tiene una duración de tres años y una
vez concluido se debe iniciar un nuevo proceso de certificación,
no obstante internamente, y con frecuencia anual, se realiza una
auditoría para revisar el estado de los procesos certificados y
para ello Volcán cuenta con un equipo de 27 auditores internos
SIG, que verifican el cumplimiento normativo e interno.
Adicionalmente, el Comité de gerentes sesiona mensualmente
para revisar el desempeño del sistema. El monitoreo del sistema
se realiza a través del cuadro de mando de Volcán que a través de
47 indicadores de desempeño evalúa la efectividad del sistema.
Para ello se han implementado evaluaciones a proveedores,
encuestas de satisfacción a clientes y se han documentado los
principales procesos internos de todas las áreas.
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CAPÍTULO 2. Grupo Volcán
Accionistas
Clientes
Vecinos
MECANISMO DE COMUNICACIÓN O
FORMA DE RELACIONAMIENTO ASPECTOS CLAVES COMO RESULTADO
DEL RELACIONAMIENTO
Revista Volcán.
Sindicatos.
Canal de denuncias prevención de delitos.
Intranet corporativa.
Capacitaciones. Beneficios laborales y negociaciones
colectivas.
Capacitaciones y mejoras de desempeño.
Memoria financiera.
Canal de denuncias prevención de delitos.
Charlas mensuales. Cumplimiento normativo.
Salud y seguridad ocupacional.
Riesgos operacionales.
Impactos ambientales.
Jornadas de capacitación “instalador experto”.
Ferias y capacitaciones de distribuidores. Cumplimiento normativo.
Medidas de seguridad.
Correcta instalación de productos Volcán.
Memoria Financiera.
Junta anual.
Superintendencia de Valores y Seguros. Cumplimiento normativo.
Gestión ética y anticorrupción.
Cumplimiento estrategia corporativa.
Rentabilidad.
Encuestas de satisfacción.
Programa de Charlas.
Canal de denuncias prevención de delitos.
Servicio de atención al cliente.
Servicio “Asistencia Volcán”. Asesorías técnicas en productos y ejecución
de obras.
Capacitación a trabajadores de clientes e
instaladores.
Inquietudes y reclamos.
Canal de denuncias prevención de delitos.
Relacionamiento con vecinos. Medidas de seguridad vial en el transporte.
Medidas de mejora ambiental.
Empleo local.
Reporte de Sostenibilidad VOLCAN 2016
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