1.1.2. Áreas de intervenção
Conforme foi dito anteriormente, o triénio
2012-2014 centrou-se num processo
extenso de consolidação da reorganização
interna da Cáritas de Coimbra, que
logicamente não abrangeu apenas as áreas
de suporte e de gestão, mas que implicou
igualmente uma reflexão e várias
iniciativas no sentido da uniformização de
procedimentos ao nível das respostas
sociais.
Para tanto, a Direção continuou a reunir
periodicamente com os grupos de trabalho
constituídos
pelos
responsáveis
das
respostas sociais, tentando uniformizar
procedimentos, abordagens nas respetivas
áreas de trabalho, promover a partilha de
conhecimentos e de boas práticas,
respeitando sempre as especificidades de
cada local e respetivos utentes. Esta opção
continua a favorecer uma maior atenção
relativamente aos objetivos estratégicos e
objetivos operacionais, assim como uma
política de tomadas de decisão partilhada
e uma visão clara sobre o funcionamento
dos
equipamentos
com
valências
semelhantes.
Figura 21 – Exposição de trabalhos realizados por
crianças e jovens nos CATL
O resultado concreto traduziu-se num
trabalho mais colaborativo, na criação de
diversos manuais de procedimentos, de
guiões e materiais pedagógicos, de
materiais promocionais e de divulgação,
bem como na maior facilidade de
aplicação de novas práticas, disseminação
Relatório de Avaliação e Contas’2014
das mesmas por todos os colaboradores e
da avaliação dos resultados de modo a que
possam ser comparados. Desta forma
conseguiu-se aferir também o impacto
junto dos interessados, utentes e famílias,
avaliado por um questionário de satisfação
transversal a todos os equipamentos
sociais e serviços da Caritas de Coimbra.
Segue-se então a apresentação sucinta das
ações, por área de intervenção, cujo
impacto foi mais significativo em termos
da melhoria do serviço prestado aos
utentes e famílias, acompanhado dos
resultados globais de avaliação.
Figura 22 – Atividades no Jardim-de-infância
Na área INFÂNCIA E JUVENTUDE as
respostas de Creche e Jardim-de-infância
foram um exemplo ao nível da
reorganização
dos
processos
de
funcionamento e da criação de materiais,
tendo reforçado a coesão da equipa de
trabalho que inclui quatro direções
técnicas e a direção pedagógica. Sob o
mote “Crianças Felizes, Famílias Felizes”,
foi elaborado o “Guião Pedagógico
Cáritas”, que estabelece referenciais
educativos para todas as respostas da
infância. Este guião, validado por
especialistas nestes níveis da educação, foi
apresentado publicamente numa sessão
realizada na Escola Superior de Educação
de Coimbra e teve uma repercussão
pública regional e mesmo nacional muito
interessante. As creches e jardins-de-
infância obtiveram uma percentagem de
83,5% de respostas de «Bom» e «Muito
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