Relatório de avaliação e contas 2014 | Page 15

EFICIÊNCIA
N .º DESCRIÇÃO INDICADORES ( exemplos ) OE
OOP4
Prosseguir o esforço de redução de custos com o funcionamento
% de redução de custos na aquisição de bens e serviços % de redução dos consumos
OE 2 OE 3
OOP5
Reduzir custos extraordinários com recursos humanos
N .º contratos a termo certo e incerto N .º de RH ao abrigo de programas específicos e estágios % de redução de custos com RH
OE 2 OE 3
OOP6
Melhorar sistemas de informação e de comunicação de suporte aos processos
N .º de ações de melhoria / implementação de SI Grau de satisfação e de adequação
OE 1 OE 3
QUALIDADE
N .º DESCRIÇÃO INDICADORES ( exemplos ) OE
OOP7
Melhorar os serviços disponibilizados aos utentes , garantindo-lhes uma resposta de qualidade em tempo útil
% de aumento de utentes Tempo médio de resposta Grau de satisfação
OE 1 OE 2 OE 3
OOP8
Reforçar as capacidades profissionais e pessoais dos colaboradores
N .º de ações e horas de formação N .º de ações e horas de outras iniciativas ( encontros , debates , etc .) % de colaboradores participantes na formação
OE 1 OE 2 OE 3
As atividades e os projetos foram associados a um ou mais objetivos operacionais que por sua vez estão relacionados com os objetivos estratégicos . A monitorização dos indicadores de realização , mediante o registo periódico dos resultados num sistema de informação interno disponível na intranet ( Plataforma do Plano de Atividades ), permitiu aferir o grau de concretização das ações previstas nas várias respostas sociais , departamentos de gestão e restantes serviços e equipas de trabalho .
Figura 7 – Apresentação de produtos “ Coimbra dá sabor à Tradição ”
Relatório de Avaliação e Contas ’ 2014 15