RELATÓRIO DE ATIVIDADES
Ano de 2012
EFICÁCIA
OOP3
Até final de 2012, negociar para cada beneficiário acordo e programa de inserção
Indicadores
Metas
Resultado
N.A.
OOP4
90%
Não Atingiu
91%
68%
61%
Até final de 2012, aumentar a integração de indivíduos em programas de qualificação
escolar/profissional e emprego
Indicadores
Metas
% de indivíduos integrados em programas de
qualificação escolar e profissional em 2012 (nº de
individuos integrados/nº total de utentes activos
em 2012
OOP5
OBJ.
Atingiu
89%
Supera
Nº de acordos assinados ou vigentes em 2012, no
âmbito do RSI e SAS
Superou
Resultado
N.A.
Supera
16%
160%
10%
Atingiu
Não Atingiu
9%
OBJ.
Superou
11%
Até final de 2012, efetuar uma avaliação dos níveis de satisfação dos utentes e da comunidade
envolvente
Indicadores
Metas
Valor médio dos níveis de satisfação obtidos no
questionário passado aos utentes( escala likert de 1
a 5)
Valor médio dos níveis de satisfação obtidos no
questionário passado à comunidade (escala de
likert 1 a 5)
Resultado
N.A.
Supera
4
133%
3
Supera
133%
2
OBJ.
Não Atingiu
4
N.A.
4
3
Atingiu
2
OBJ.
Superou
4
FONTES DE VERIFICAÇÃO
1
OOP1
Registo informático de dados individuais de utentes/atividade
Relatório de atividades de 2012
2
Listagem anual de utentes
Registo informático de processos individuais
OOP2
Check-list de processo individual de utente
Manual de procedimentos / processos-chave
Regulamento interno
3
Acordos de programa de inserção
OOP3
Processos individuais de utentes
Listagem anual de utentes
Registo informático de dados individuais de utentes/atividades
4
OOP4
Registo informático de dados individuais de utentes/atividades
Listagem anual de utentes
5
OOP5
Questionários de avaliação dos níveis de satisfação dos utentes e da comunidade
Relatório síntese dos inquéritos realizados
38