Relatório de Avaliação 2012 0 | Page 21

RELATÓRIO DE ATIVIDADES Ano de 2012 Eficiência: Como foi visível no ano de 2011, no que concerne ao âmbito procedimental, ultrapassámos os objetivos definidos que mantivemos ao longo do ano de 2012, pois só assim podemos mostrar um trabalho mais organizado, eficaz e com níveis de eficiência cada vez mais elevados. Modelo Organizacional: Em 2011, no que se refere à criação de um manual de qualidade para o CAAP, conseguimos criar toda a estrutura procedimental que inclui a totalidade da documentação utilizada no Centro, quer a nível dos processos de realização, quer a nível dos processos de suporte, situação esta que se manteve em 2012.Relativamente à oportunidade que a Cáritas dá aos seus colaboradores em receber formação/informação, possibilitou aos funcionários do CAAP a participação em 32 sessões, incluindo as formações para o Diretor Técnico da Resposta Social, proporcionando assim, uma maior qualificação do desempenho. Eficácia: Verificou-se uma subida percentual significativa na realização da terapêutica e da indicação da mesma desde 2010 até 2012, o mesmo acontece com o número de encaminhamentos para rastreio. Relativamente ao indicador em que refere que os utentes devem ser portadores de Boletim de Vacinas, ao contrário de 2011, em 2012 houve um aumento de utentes com o registo de vacinação atualizado, devido à articulação com os Centros de Saúde, conforme proposta em Plano de Ação de 2011. 21