O Setor de Informática assegura a gestão dos sistemas informático e de comunicações,
incluindo tarefas de programação e desenvolvimento de aplicações à medida, bem como o
apoio técnico aos utilizadores.
No ano de 2019 foram concretizadas as seguintes ações: atualização da plataforma de
Helpdesk com vista a agilizar os processos e manter atualizados os utilizadores sobre o
estado dos pedidos realizados; acompanhamento da Plataforma do Plano de Ação
(incluindo a monitorização das atividades e produção de relatórios das respostas sociais, a
migração de dados entre diferentes anos, intercalação de documentos); continuação do
acompanhamento e ajustes de parametrizações do software Medicine One;
acompanhamento da implementação e deteção de problemas do novo website;
manutenção, acompanhamento e validação dos sistemas de chamada instalado em alguns
lares de idosos para melhoria da prestação dos cuidados; desmaterialização de mais alguns
formulários internos; melhoria dos processos (requisições de materiais,
helpdesk/assistência técnica TIC); substituição de algumas centrais de comunicações e
todos os dispositivos.
Na gestão de equipamentos deu-se a continuidade da atualização do parque informático
mediante a aquisição de portáteis e computadores fixos, para colmatar o aumento das
necessidades e também a substituição de equipamentos avariados e/ou obsoletos. Foi
continuado o processo de migração de equipamentos com Sistemas Operativos Obsoletos
para a versão mais recente, devido a problemas de segurança conhecidos.
Foi ainda:
• Realizada a substituição de alguns monitores com avarias irreparáveis.
• Finalizado o inventário de todas as impressoras/fotocopiadoras, com recurso a
ferramentas disponibilizadas para integração com a plataforma de apoio Helpdesk.
• Dado suporte na implementação do sistema de alarmística no Hotel ComVida
Quiaios, colocação/configuração do controlo de acessos à Creche, para os pais e
funcionários do Centro Social Nossa Senhora dos Milagres.
• Implementados os videoporteiros com leitor RFID para controlo de acessos Centro
Social Nossa Senhora dos Milagres e na Unidade Residencial Sagrada Família.
O Setor teve de lidar com várias alterações no plano das telecomunicações devido a
otimizar a tipologia dos serviços fornecidos.
No âmbito dos ERP, tal como no ano anterior, fizeram-se operações de manutenção de
bases de dados e upgrades de versões das soluções de gestão financeira, RH, contabilidade
e aprovisionamento.
MANUTENÇÃO E INFRAESTRUTURAS
A equipa OBRAS E INFRAESTRUTURAS, que está diretamente dependente da Direção, é
responsável pela manutenção corretiva e preventiva dos edifícios que servem as diferentes
valências da Cáritas Diocesana de Coimbra, bem como pela realização de empreitadas, de
remodelações e requalificações dos mesmos (desde a fase de conceção da estratégia de
intervenção à sua finalização).
No ano de 2019, para além da correção de anomalias existentes no edificado, destaca-se
a execução de obras de reparação de danos provocados pela furação Leslie em diversos
edifícios da organização.
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