Relatório de Atividades e Contas 2018 RAA_2018 | Page 33

Figura 7: Dia do Sorriso
ACOMPANHAMENTO JURÍDICO
No ano de 2018, a Cáritas de Coimbra estabeleceu como prioridades a monitorização do
cumprimento dos regulamentos internos e contratos de prestação de serviços em vigor para
as várias respostas sociais abrangidas pela Instituição.
Pretendia-se assim, fazer chegar a todos os colaboradores, o acompanhamento e a
prestação de esclarecimentos necessária à melhor prestação de serviços junto dos seus
utentes, com o compromisso de promover a uniformização na interpretação e aplicação
das regras regulamentadas, prestando para os devidos efeitos a formação e os
esclarecimentos solicitados e também aqueles que julgou mais oportunos.
Constituiu-se também como prioridade da Cáritas de Coimbra a promoção de boas práticas
e diligencias com vista à boa cobrança de valores em divida para com a Instituição,
designadamente e de forma mais próxima com as respostas socias de lares e centros de
dia, nomeadamente do Centro Rainha Santa Isabel e Lar de Santo António, desenvolvendo
um trabalho semanal junto dos responsáveis diretos por estas respostas, estabelecendo
estratégias no sentido de evitar a contração e reincidência de valores em divida.
INFORMÁTICA E SISTEMAS
A Cáritas de Coimbra no âmbito da informática e sistemas concretizou, em 2018, as
seguintes ações: atualização da plataforma de Helpdesk com vista a agilizar os processos
e manter atualizados os utilizadores sobre o estado dos pedidos realizados; atualização e
melhoria da plataforma do plano de ação (incluindo a monitorização das atividades e
produção de relatórios das respostas sociais, a migração de dados entre diferentes anos,
intercalação de documentos); continuação do acompanhamento e ajustes dos relatórios
existentes do software Medicine One; acompanhamento da implementação e deteção de
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