Relatório de Atividades e Contas 2018 RAA_2018 | Page 17

A CÁRITAS DIOCESANA DE COIMBRA
A Cáritas Diocesana de Coimbra tem, enquanto IPSS, um papel muito ativo e dinâmico não
só a nível local, através das diversas áreas de intervenção e repostas sociais, como também
a nível nacional e internacional, devido ao elevado número de projetos financiados em que
participa, nomeadamente no que refere ao envelhecimento ativo e saudável.
É, por esta razão, uma entidade de referência na Economia Social e nacional,
desempenhando um papel de excelência na sociedade, que pode ser corroborado com os
seguintes resultados do Estudo de Avaliação de Satisfação da Cáritas Coimbra em 2018 3 :
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95,8 % dos utentes recomendaria a Cáritas Coimbra aos familiares, amigos e
conhecidos;
91,4 % dos colaboradores estão satisfeitos com o trabalho desenvolvido na Cáritas
Coimbra;
84,5 % das pessoas estão satisfeitas com as instalações e equipamentos da Cáritas;
81,1 % das pessoas estão satisfeitas com a comunicação/informação que lhes chega
da Cáritas;
82,9 % estão satisfeitos com as atividades realizadas pela Cáritas;
87 % dos utentes estão satisfeitos com os serviços prestados pela Cáritas.
A satisfação geral dos utentes e dos colaboradores da Instituição deve-se ao trabalho que
é desenvolvido nas diversas respostas sociais. Mediante estes resultados, é inegável o
contributo que a Instituição tem, e aquilo que representa, não só para os seus utentes,
como também para os seus colaboradores.
Seguindo os dados da Carta Social de 2017, é possível verificar que, excetuando casos como
Lisboa e Porto, a média de predominância de equipamentos sociais por distrito é de 5,55
%. Os 5 distritos de atuação da Cáritas Coimbra – Aveiro, Coimbra, Leiria, Santarém e Viseu
– estão próximos da média, apresentando, respetivamente, os seguintes valores – 6,3 %;
5,7 %; 5,4 %; 5,4 % e 4,9 %.
Este documento fornece, também, dados acerca da predominância das respostas sociais
por região (NUTS II). É possível verificar que para a região Centro e Norte (regiões de
atuação da Cáritas Coimbra) existe uma maior predominância de respostas sociais na área
das crianças e jovens, crianças, jovens e adultos com deficiências, e idosos, o que está em
linha com a intervenção da Instituição.
Isto poderá ser confirmado, olhando para a tabela que discrimina as respostas sociais por
área, número de centros e número de utentes, o que demonstra a elevada aposta que a
Cáritas faz nas áreas anteriormente descritas.
A performance dessas respostas sociais será analisada nas secções seguintes, onde se faz a
monitorização dos resultados do ano de 2018 relativamente às diferentes áreas de
intervenção.
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https://caritascoimbra.pt/wiki/estudo-da-satisfacao-da-caritas-de-coimbra-2018/
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