Relatório de Atividades e Contas 2013 Relatório de Atividades e Contas 2013 | Page 9

Relatório de Atividades e Contas

2013

Objetivos operacionais
Corporizando os objetivos estratégicos (OE), organizados de acordo com as dimensões eficiência, eficácia e
qualidade, estabeleceu-se um conjunto de 9 objetivos operacionais (OOP). Estes objetivos são em número
limitado, de modo a garantir o enfoque da ação dos vários atores, independentemente do nível hierárquico
que ocupam e/ou das funções que desempenham na Instituição.
Pretende-se através destes objetivos determinar o nível de desempenho organizacional, favorecendo a
implementação de práticas de avaliação e o ajustamento na tomada de decisão.
O planeamento das atividades está sujeito à associação aos objetivos estratégicos e objetivos operacionais,
sendo que alguns indicadores comuns às respostas sociais servirão para monitorizar o desempenho
organizacional.
Feito este enquadramento, apresentamos de um modo sumário os objetivos operacionais, a respetiva
associação aos objetivos estratégicos e exemplos de indicadores que servem de avaliação dos resultados.

EFICÁCIA
N.º

DESCRIÇÃO

INDICADORES (exemplos)

OE

OOP1

Garantir os serviços disponibilizados aos
utentes, satisfazendo os compromissos
com os vários parceiros sociais, numa
perspetiva de complementaridade e
subsidiariedade das várias respostas
sociais

N.º de atividades desenvolvidas
N.º de utentes abrangidos por RS
% de aumento de utentes por RS

OE 1
OE 2
OE 3

OOP2

Dinamizar ações que promovam o
aumento do n.º de parcerias e
participação das pessoas (campanhas de
angariação e de voluntariado, divulgação
de ações e aplicação dos donativos, etc…)

N.º de parcerias
N.º iniciativas de angariação de fundos
% de retorno das iniciativas de
angariação de fundos

OE 1
OE 2
OE 3

OOP3

Reajustar processos de trabalho, tendo
em
vista
a
uniformização
de
procedimentos e a otimização dos
recursos

N.º de processos (re)desenhados
N.º de processos implementados e
avaliados
% de economia de recursos

OE 1
OE 2
OE 3

N.º

DESCRIÇÃO

INDICADORES (exemplos)

OE

OOP4

Prosseguir o esforço de redução de custos
com o funcionamento

% de redução de custos na aquisição de
bens e serviços
% de redução dos consumos

OE 2
OE 3

OOP5

Reduzir custos
recursos humanos

com

N.º contratos a termo certo e incerto
N.º de RH ao abrigo de programas
específicos e estágios
% de redução de custos com RH

OE 2
OE 3

OOP6

Melhorar sistemas de informação e de
comunicação de suporte aos processos

N.º
de
ações
de
melhoria/
implementação de SI
Grau de satisfação e de adequação

OE 1
OE 3

EFICIÊNCIA

extraordinários

Cáritas Diocesana de Coimbra

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