EFICÁCIA
N.º
DESCRIÇÃO
INDICADORES (exemplos)
Garantir os serviços disponibilizados aos
utentes, satisfazendo os compromissos
com os vários parceiros sociais, numa
perspetiva de complementaridade e
subsidiariedade das várias respostas
sociais N.º de atividades desenvolvidas
N.º de utentes abrangidos por RS
% de aumento de utentes por RS
OOP2 Dinamizar ações que promovam o
aumento do n.º de parcerias e
participação das pessoas (campanhas de
angariação e de voluntariado,
divulgação de ações e aplicação dos
donativos, etc…) N.º de parcerias
N.º iniciativas de angariação de
fundos
% de retorno das iniciativas de
angariação de fundos
OOP3 Reajustar processos de trabalho, tendo
em vista a uniformização de
procedimentos e a otimização dos
recursos N.º de processos (re)desenhados
N.º de processos implementados e
avaliados
% de economia de recursos
OOP1
OE
OE 1
OE 2
OE 3
OE 1
OE 2
OE 3
OE 1
OE 2
OE 3
EFICIÊNCIA
N.º
INDICADORES (exemplos) OE
Prosseguir o esforço de redução de
custos com o funcionamento % de redução de custos na aquisição
de bens e serviços
% de redução dos consumos OE 2
OE 3
OOP5 Reduzir custos extraordinários com
recursos humanos N.º contratos a termo certo e
incerto
N.º de RH ao abrigo de programas
específicos e estágios
% de redução de custos com RH OE 2
OE 3
OOP6 Melhorar sistemas de informação e de
comunicação de suporte aos processos N.º de ações de melhoria/
implementação de SI
Grau de satisfação e de adequação OE 1
OE 3
OOP4
DESCRIÇÃO
QUALIDADE
N.º
OOP7
OOP8
DESCRIÇÃO
INDICADORES (exemplos)
OE
Melhorar os serviços disponibilizados
aos utentes, garantindo-lhes uma
resposta de qualidade em tempo útil % de aumento de utentes
Tempo médio de resposta
Grau de satisfação OE 1
OE 2
OE 3
Reforçar as capacidades profissionais e
pessoais dos colaboradores N.º de ações e horas de formação
N.º de ações e horas de outras
iniciativas (encontros, debates,
etc.)
% de colaboradores participantes
na formação OE 1
OE 2
OE 3
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