Reunião de
convenção
Negócios
“
Nossos negócios
no Brasil crescem numa
constante há três anos
graças aos esforços de
vocês concessionários”.
Enoir Butzke, presidente da Abracy,
enfatizou, por sua vez, a solidez do rela-
cionamento entre a Yamaha e a Abracy,
que vem sendo construído já há algum
tempo e que se deve preservar. “Temos
de superar ainda desafios gigantes e a
participação de mercado da nossa marca
ainda tem muito a crescer”.
Para o presidente da Abracy, a maior
expectativa da Rede é com relação ao
aumento da produção anunciado para
2020: “Esperamos que isso já ocorra nos
primeiros meses do ano, para termos um
equilíbrio entre a oferta e a demanda”.
Depois de agradecer e enaltecer a partici-
pação recorde de concessionários na Reunião
de Negócios deste ano, Ricardo Susini, diretor
comercial Yamaha Motor do Brasil, só trouxe
boas notícias, começando pelos números.
“As projeções do mercado para este ano
eram de crescimento moderado, com 6,2%,
chegando a 998 mil unidades vendidas.
Como foi o resultado de fato? ”. Pergunta
que o próprio Susini respondeu: “Até outubro
foram vendidas 880 mil motos, apontando
um crescimento no fechamento do ano de
15% quando comparado a 2018. O que indi-
ca que fecharemos 2019 com 1,58 milhão
de motos comercializadas”.
Acompanhando os números apresen-
tado pelo diretor comercial, ao se comparar
o mercado Yamaha com a de seus concor-
rentes, o resultado é de que, apesar de to-
das as dificuldades que a montadora teve
na produção de alguns produtos, a Yamaha
foi a marca que mais cresceu no varejo.
“A Yamaha cresceu 16,9%, enquanto o
mercado cresceu 15%”, demonstrou Susi-
ni. “Se observarmos o emplacamento da
Yamaha, devemos chegar no final do ano
a 149 mil motocicletas, o que projeta um
market share de 14,1%. No acumulado
até novembro estamos com 14,2%, o que
representa o maior resultado em termos
de share da última década”.
Nos mercados relevantes para a Ya-
maha, a participação chegou a 19,5% e
continua crescendo.
Para o ano que vem, o executivo deu
uma boa notícia. “As dificuldades que tive-
mos na produção vão ser amenizadas, por
conta dos investimentos que fizemos na
fábrica para aumentar a nossa capacidade
produtiva”, garantiu. “A partir do ano que
vem não estaremos mais limitados, porque
vai começar o segundo turno. Desde janei-
ro já começa a aumentar a produção. Ou
seja, temos capacidade até para dobrar a
nossa produção. Já está firmado um com-
prometimento de produção de no mínimo
181 mil motos para 2020, com capacidade
para produzir mais se necessário”.
APROXIMANDO O FUTURO
Uma das maiores e mais importantes
ações da Yamaha na área de vendas é o de
introduzir as concessionárias definitivamen-
te no universo digital. Susini começou fa-
lando que havia chegado a hora de acelerar
para o futuro. “E o futuro que nós queremos
é nos tornarmos líderes digitais e criar uma
jornada muito mais ampla e muito mais
completa para os nossos clientes”, disse.
O diretor comercial explicou que a
Yamaha vai dar aos clientes uma conec-
tividade nunca antes vista no mercado.
“Vamos criar uma jornada digital onde
os clientes vão se conectar muito mais,
não apenas com a marca, mas com os
próprios concessionários, aumentando
de uma forma nunca antes vista a nossa
forma de relacionamento”.
Para construir essa nova jornada, a di-
retoria comercial partiu do zero, imaginan-
do - sob o ponto de vista dos clientes - o
que seria a experiência ideal de comercia-
lização e de relacionamento e criou uma
série de novos pontos de contato que vão
transformar a vida dos clientes.
“Foram definidos três pilares estraté-
gicos essenciais que nortearam todo o
desenvolvimento”, disse Susini. “Primei-
ro, conveniência máxima para valorizar o
tempo do cliente; segundo, ciclo de rela-
cionamento completo ou one stop shop
onde o cliente pode encontrar tudo o que
ele quer em um único lugar, seja motos,
peças, serviços, financiamento, consórcio,
seguro: e terceiro, interação automática,
criando e automatizando pontos de
contato padrão sem gerar trabalho
extra para os colaboradores das
concessionárias”.
Todo esse projeto tem como
objetivo fortalecer a Rede de Con-
cessionárias - em presença, em
capilaridade e rentabilidade.
Para o executivo de vendas,
o momento não poderia ser
melhor, no ano que vem
40% dos nossos clientes serão os Millen-
nials, que já nasceram conectados. Hoje
em dia mais de 75% do ciclo de compra já
acontece online.
Ele explicou que para auxiliar o trata-
mento dos leads foram produzidos vídeos
com explicações profissionais sobre os pro-
dutos e sobre as dúvidas dos clientes, para
serem enviados automaticamente pelo sis-
tema quando o contato do lead é realizado.
Esse material ajudará a qualificar e trazer os
leads para as revendas mais informadas e
para os que desejarem também participar
da nova loja on-line, a Blue Store.
“Trata-se de uma grande loja on-line,
onde os clientes vão ter acesso a todos
os produtos em um ambiente voltado
para a venda, onde cada concessionário
vai estar fazendo seus negócios de for-
ma totalmente digital”, afirmou Susini. “A
Blue Store é um marketplace onde todos
os concessionários que atenderem as
regras de elegibilidade vão poder anun-
ciar seus produtos aos consumidores
das suas regiões. A partir de então, to-
dos terão o seu ecommerce, todos po-
derão vender suas motos”.
O diretor comercial da Yamaha con-
tinuou explicando: “Para o cliente, além
de poder navegar entre produtos
de diferentes concessionárias
ele também pode simular o seu
financiamento e escolher entre
diversos planos e formas de pa-
gamento de forma rápida, sim-
ples e de qualquer lugar”.
O executivo garantiu que
nenhuma outra marca ofe-
rece este tipo de expe-
riência. “Tudo isso,
para vocês ven-
derem mais. Seja
nas lojas físicas,
como no digital.
Estamos crian-
do algo inédito e
único. Para nós, o
futuro é agora! ”.
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