U
UN D ERSÖ KN IN G
Kundnöjdhet
– Nu vet vi vad du tycker
Hur är det egentligen att vara kund hos Unident? Vad har ni
för helhetsintryck av oss? Hur upplever ni vårt bemötande,
våra produkter och inte minst vår service? När vi summerade vår undersökning kan vi konstatera att vi - tack vare era
synpunkter - har mycket att glädjas åt i vår organisation men
även en del som vi kommer att jobba vidare med.
Fredrik Paulsson
VD Sverige
Här är några av
era åsikter om oss:
”Alltid duktig & trevlig personal i kundtjänst”
besök
driftoptimerings
”Mycket bra med
ra
itionen på vå
för att testa kond
er”
pp
röntgena arat
”Ni är inte alltid billigast - men ni ligger i framkant,
tänker helhetslösningar och är serviceinriktade”
”Mycket bra och översk
ådli
g hemsida”
”För långa väntetider i supporttelefonen”
s som om ni
”Bra packat i kartonger. Känn
värnar om miljön”
”Fantastisk service! Alltid era produkter
som kommer först vid beställning via
centralupphandling. Bra jobbat!!”
”Servicen i supporten är ovärdelig
när den krävs”
er webbshop
”Lite svårt i början att använda
underfund med
men med tiden har jag kommit
en färdig
hur den fungerar. Nu när jag har
favoritlista är jag helnöjd”
OBS. Vinnaren i vår utlottning av en
hotellweekend är kontaktad per post.
U
nident tror på öppenhet, och
därför uppmanade vi er alla
att berätta vad ni tycker om
oss. I vår kundundersökning
i vårens utgåva av Read It
ställde vi följande fråga till våra kunder:
”Med handen på hjärtat, hur nöjd är du
egentligen med våra tjänster, produkter och leveranser?”.
Omdömena varierade från
klinik till klinik och inkluderade allt från tankar
kring kundtjänst till
Det är väldigt
specifika produkter.
Fredrik betraktar undersökningen som ett
gyllene tillfälle att stärka banden till kunden och se möjligheterna till förbättring.
– Denna undersökning genomförde vi
bland våra kunder för att få deras syn
på vad vi är bra och mindre bra på. Vi
är naturligtvis väldigt glada över all
positiv respons, men minst lika
värdefulla var de negativa
synpunkter vi fick in. Det
känns väldigt viktigt
viktigt att även att även den negativa
kritiken kommer fram
negativ kritik kommer fram
till oss, och inte stannar
på praktiken. Dessa
– Vi är oerhört glada
till oss, och inte stannar på
synpunkter kommer vi
över att våra kunder
praktiken”
att prioritera extra hårt
kommenterat och hört
framöver, med att ta hand
av sig med omdömen till
om och förbättra och jag vill
oss säger Fredrik Paulsson,
rikta ett stort tack till alla er som tog
VD på Unident, som personligen
er tid att svara på våra frågor. Naturligtläst och återkopplat på samtliga enkäter
vis är ni fortfarande välkomna att lämna
som inkommit. Vi uppskattar våra många
feedback till oss. Antingen skickar ni
nöjda kunder vilka är en förutsättning för
dem direkt till mig på fredrik.paulsson@
vår verksamhet, men i vår strävan att hela
unident.se eller så klickar ni in under flitiden skapa än större kundvärde är det
ken Om oss på unident.se, där det finns
även oerhört viktigt att fånga upp och ta
ett kontaktformulär där man kan fylla i
tillvara på eventuell negativ kritik. Vår utsina synpunkter. ıı
maning är att vända den till något positivt.
”
23