RE/MAX KOREA Journal Vol.7 | Page 7

JOURNAL VOL.7 2017 노력해왔지만 근래 들어 고객들의 니즈가 더 욱 다양해지고 까다로워짐에 따라 이 같은 노 력을 더욱 강화해야할 필요성이 제기되고 있 습니다. 최용석 : 리맥스 최대 무기의 하나는 ‘교육’이 라고 생각합니다. 글로벌 차원에서나 한국에 서나 리맥스 에이전트들은 어느 부동산 회사 보다 많은 교육 프로그램을 이수하고 있습니 다. 국내 에이전트들은 ‘RE/MAX University’ 의 수천 개 동영상을 통해 전 세계 부동산 영업 노하우를 생생하게 체득할 수 있고, 또 ETS를 통해 부동산 업무의 효율적인 수행에 필요한 지식, 기술, 태도 등을 지속적으로 업그레이드 하고 있습니다. 그 외도 부동산 서비스에 필요 한 다양한 교육 과정을 통해 최고의 부동산 전 문가로 성장하기 위해 끊임없이 노력하고 있 육을 진행할 수 있도록 본사에서 지원해주면 토론을 집중적으로 가지면 어떨까 합니다. 맞 죠.  제가 더 바라는 점이 있다면 다양한 ‘재교 더할 나위 없겠네요. 춤형 CS교육으로 CS필요성, 인사법과 표정, 고객응대 방법, 이미지 체크, 고객DB 구축, 고 육 프로그램’이 강화되면 좋겠다는 것입니다. 이길남 : 현재 우리 회사가 서비스하고 있는 객관리 전반 등 부동산 컨설팅에 맞는 고객만 류관하 : 동감입니다. 오랜 기간의 실적과 경 뉴스레터나 리맥스저널 같은 홍보매체를 좀 족 서비스 내용을 전체적으로 공유하고 리맥 험을 바탕으로 전문 노하우를 갖고 있는 베테 더 적극적으로 활용하려는 노력을 해야겠고 스가 업계 최초로 체계적인 CS서비스를 제공 랑 에이전트의 경우 자칫 매너리즘에 빠질 수 요. 연하장 발송이나 명절 때 안부전화 같은 기 할 수 있는 시스템을 갖춰 보자는 것이지요. 물 도 있습니다. 이 같은 경력자들의 ‘리플레쉬’를 본 서비스에 좀 더 충실할 필요가 있다고 생각 론 리맥스 교육 안에 CS교육내용이 포함돼 있 위한 참신한 교육 프로그램을 운영하다면 가 합니다. 특히 에이전트가 퇴사할 경우 그 에이 지만 좀 더 구체적이고 세밀한 내용을 새로 확 맹사무실에 활기찬 기운을 불어넣는 데 큰 도 전트와 관계를 맺어왔던 고객이 우리 회사와 보해 보자는 것입니다. 움을 줄 수 있을 것 같습니다. 멀어지는 경향이 있는데 이 같은 경우를 대비 해 해당 고객에게 지속적인 서비스를 제공할 신희성 : 네 좋은 아이디어입니다. 그동안 회 이지효 : 이에 더하여 각 가맹사무실 간, 그리 수 있는 프로그램을 마련하면 좋을 것 같습니 사에서 고객 서비스에 최선을 다해야 한다는 고 에이전트들 간 협업 및 공동활동을 원활하 다. 원칙을 견지하고 있었지만 그에 따른 구체적 인 실행 방안 마련에 다소 소홀한 감이 없지 않 게 진행하기 위한 교육이나 세미나가 자주 열 렸으면 하는 바람입니다. 리맥스 최대 강점의 이윤정 : 명절이나 생일 때 문자를 보내거나 았습니다 . 각 사무실 대표님들의 의견에 따라 하나인 강력한 전문가 네트워크를 활용해 효 작은 선물을 하는 방법 등으로 고마움을 표시 CS교육과 고객만족도를 더욱 높이기 위한 방 과적이고 빠른 업무성과를 도출할 수 있기 때 하는 것도 좋은 방법입니다. 고객들이 거창한 법을 모색해보도록 하겠습니다. 문입니다. 것을 바라는 건 아니라고 생각해요. 평소 의미 그리고 리더십 교육이나 코칭 교육도 좀 더 강 있는 날마다 조그마한 정성을 꾸준히 표현하 이용석 : 저는 좀 더 다른 각도의 의견이 있는 화되면 좋겠습니다. 리맥스와이드파트너스의 는 게 고객들과 좋은 관계를 유지하는 지름길 데... 현재 리맥스 가맹사무실들은 주로 빌딩이 경우 가장 먼저 시작한 가맹사무실이라서 팀 같아요. 나 상가 등 업무·상업용 시장을 전문으로 하 는 데가 많은 편이죠. 저는 우리 리맥스 가맹사 장을 위한 이상의 교육들이 꾸준히 가동되고 있는 것으로 알고 있는데, 다른 가맹사무실의 정찬석 : 이런 제안을 하고 싶네요. 전문 무실들이 주거용 시장에 더욱 적극적으로 진 경우는 아직은 제대로 정착되지 못하고 있는 CS(Customer Satisfaction)강사를 초청, 고 출해야 한다고 생각해요. 본래 리맥스는 주거 것 같아요. 객만족 서비스 주제로 우리 회사 전 임직원이 용 시장에 강점을 가진 회사잖아요. 그렇게 되 리맥스의 다른 가맹사무실에서도 이 같은 교 교육을 받고, 추가로 각 가맹사무실에서 관련 면 전체로서의 리맥스코리아는 더욱 큰 시너 7