G E S T I O N
T E R R I T O R I A L E
Évolution des dépôts de plaintes sur l’ensemble du parc
1 000
900
931
800
700
600
638
500
490
400
387
300
200
100
0
295
236
2011
2013
2012
2014
2015
243
2016
2017
Astreintes
Metz Habitat Territoire dispose d’un service d’astreinte 7 jours sur 7 permettant de faire face à tous problèmes survenant
dans ses groupes immobiliers.
En dehors des heures d’ouverture des agences et du siège (y compris les week-ends et jours fériés), les locataires
peuvent contacter, pour des anomalies et dysfonctionnements importants qui ne peuvent être reportés, ou en cas
d’urgence ou de situations graves, un agent d’astreinte en téléphonant au numéro mentionné sur notre Site Internet
et affiché dans l’entrée de chaque immeuble, ainsi que les coordonnées des prestataires de services (ascenseurs,
générateurs, télédistribution).
Durant ces astreintes, ont été recensés en 2017 :
• 545 appels téléphoniques pour des demandes d’intervention sur le chauffage, les parkings, les ascenseurs…
• 553 interventions ont été réalisées (plomberie, électricité, incendie…)
Analyses des astreintes :
INTERVENTIONS
ANNÉE
2017
Plomberie
Électricité
Colonnes d’eaux usées
Colonnes
Colonnes
E.U. Agents
E.U.
MHT
Entreprises
Parkings
Parkings
Agents
MHT Parkings
Entreprise Autres Incendies TOTAL
22 8 0 69 3 186
0 15 9 2 19 0 80
1 29 1 1 24 9 115
Plomberie
sanitaire Plomberie
Chauffage Électricité
Logements Électricité
Communs CENTRE BELLECROIX 39 14 12 14 5
SOUVENIR FRANÇAIS 17 0 5 13 PATROTTE WOIPPY 21 8 14 7 METZ NOUVELLE 46 11 8 13 6 40 6 1 40 1 172
TOTAL ANNUEL 123 33 39 47 12 106 24 4 152 13 553
APPELS TÉLÉPHONIQUES SANS INTERVENTION DU PERSONNEL D’ASTREINTES
Chauffage Collectif & ECS Chauffage individuel & ECS Parkings Ascenseurs Autres TOTAL
25 10 12 28 44 119
SOUVENIR FRANÇAIS 7 22 10 3 25 67
PATROTTE WOIPPY 13 37 4 18 60 132
METZ NOUVELLE 74 20 8 28 97 227
TOTAL ANNUEL 119 89 34 77 226 545
CENTRE BELLECROIX
Metz Habitat Territoire
Rapport d’activité 2017 101