S O M M A I R E
ADMINISTRATION
GÉNÉRALE 6
• Conseil d’Administration
• Bureau du Conseil d’Administration
• Commissions
• Directeur Général
• Commissaires aux Comptes 6
8
8
11
11
GESTION
ADMINISTRATIVE 13
• Ressources Humaines : organigramme
• Évolution des effectifs
• Répartition du personnel
• Formation professionnelle
• Instances représentatives du personnel
• Deuxième rencontre du personnel
• CHSCT
• La Commande publique
• Les marchés
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14
14
15
17
18
18
19
20
GESTION LOCATIVE 64
Location des logements 64
• Évolution du taux de rotation
sur les 4 dernières années
• Nombre de dossiers présentés
en Commission Attribution Logements
• L’accès au logement des plus démunis
• Les entrants et sortants
• Classement des entrées par catégorie de familles
• Vacance du parc
• Évolution des quittances locatives
• Évolution des charges locatives
64
64
66
67
69
70
72
73
Recouvrement des loyers 75
• Détail des encaissements
• Maintien dans les lieux des familles
rencontrant des difficultés
• La dette des locataires
• Décomposition de la dette
• Évolution des impayés
• Dotation pour créances douteuses
75
75
76
77
78
78
Occupation sociale 79
GESTION
PATRIMONIALE 23
• Patrimoine au 31/12/2017
• Travaux de gros entretien
• Travaux d’amélioration
• Travaux divers suite sinistralité
23
30
31
33
• Activité des locataires
• Structure par âge
• Composition des familles
• Ressources des ménages
• Répartition des revenus imposables
des ménages par quartier
• Politique « Seniors » et Handicap
79
79
79
80
80
81
Syndic - Gérance 82
DÉVELOPPEMENT
PATRIMONIAL 36 GESTION RELATION CLIENT
• Maîtrise d’ouvrage
• Programmes livrés
• Programmes en cours
• Programmes en études + Acquisitions
• Vente HLM • Réclamations 2017
• Service clientèle dédié
• Moyens généraux
• Site internet
• Journal des locataires
36
37
44
48
61
84
84
85
89
90
91
GESTION TERRITORIALE 93
• Organisation territoriale
• Gestion Urbaine de Proximité (GUP)
• Actes de vandalisme
• Dépôts de plaintes
• Astreintes
93
99
100
100
101
GESTION FINANCIÈRE 105
• Rapport du Commissaire aux Comptes
• Bilan
• Compte de résultat
• Résultat sur les 5 derniers exercices
4
Rapport d’activité 2017
Metz Habitat Territoire
105
110
112
114