RAPPORT D’ACTIVITÉ 2016 RAPPORT_ACTIVITE_2016 | Page 85

G E S T I O N
R E L A T I O N
C L I E N T
Nombre total d’affaires 2016 :
Souvenir Français
Centre Bellecroix
Patrotte Woippy
15%
20%
44%
Metz Nouvelle
22%
• Démarche qualité
Dans la perspective d’une amélioration de ses services et en tirant parti des informations élaborées par le contrôle de
gestion, Metz Habitat Territoire s’est engagé dans l’élaboration de procédures pertinentes et nécessaires pour établir,
mettre en œuvre et entretenir la qualité, puis soutenir un fonctionnement efficace et efficient de ses activités.
Les procédures écrites, sont et seront mises en forme selon un format unique validé par les directeurs et applicables à
Metz Habitat Territoire.
Au cours de l’année 2016, des procédures ont été validées telles que :
• La gestion de la documentation qualité de référence ;
• La gestion des parapheurs (présentation et rédaction des courriers à Metz Habitat Territoire) ;
• Les états des Lieux de sortie et la remise en état des logements vacants
L’effort entamé en 2015 pour la maintenance du patrimoine est consolidé en 2016 par la création du Pôle État des Lieux,
cette procédure acte l’accent mis sur ce sujet ;
• Les demandes d’adaptation du logement PMR
Le nombre croissant des demandes d’aménagement de logement par des locataires vieillissants ou en perte de mobilité
a incité Metz Habitat Territoire à structurer le processus de gestion de ces dossiers afin de répondre au mieux à l’attente
de nos résidents ;
• La signature du contrat de location et la vie du contrat de location - Avenants ;
• La gestion du courrier entrant et sortant ;
• Les commandes des travaux d’entretien.
R A P P O R T D’ A C T I V I T É 2 0 1 6 • M E T Z - H A B I T A T - T E R R I T O I R E
85