G E S T I O N R E L A T I O N C L I E N T
> Un service clientèle dédié
Depuis la mise en place de la GRC , ce dispositif nous permet d ’ assurer un suivi continu et régulier des délais de traitement et de fiabiliser les interventions auprès des locataires .
Évolution des demandes d ’ intervention 2015 et 2016 : 3500 3000 2500 2000 1500 1000
2015 2016
500 0
Janv Févr Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc
Nous constatons une tendance à la baisse du nombre de sollicitations locataires entre 2015 et 2016 .
Les différents types de sollicitation des locataires s ’ articulent selon trois grands thèmes :
• La réclamation porte sur un dysfonctionnement technique en logement ou dans les parties communes , elle est de type technique .
• La réclamation est enregistrée en fonction d ’ un traitement administratif à donner tel que la signature d ’ un contrat ou d ’ un avenant , explication relative aux régularisations de charges , pétitions …
• Enfin , le type gestion de proximité est dédié aux réclamations relevant de la vie résidentielle telle que le trouble de la vie résidentielle , vandalisme , environnement et cadre de vie …
Comparatif des réclamations locataires 2016 par type :
2500
2000
1500
1000
Administratif Résidentiel Technique
500
0 Janv Févr Mars Avril Mai Juin Juil Août Sept Oct Nov Déc
Ainsi , nous constatons que les sollicitations relevant de la vie résidentielle et celles relevant du suivi administratif tendent à se stabiliser sur l ’ exercice 2016 . Quant aux sollicitations techniques , elles constituent toujours une part conséquente des réclamations de nos locataires .
R A P P O R T D ’ A C T I V I T É 2 0 1 6 • M E T Z - H A B I T A T - T E R R I T O I R E 83