theeteempire @ hotmail . com

ستيفن كوفي .

مدير فرع أحد الشركات الكبرى ، يأتي إلى عمله في السابعة صباحًا كل يوم ، وما أن يدخل من المدخل الرئيسي للشركة ، حتى يندفع إليه أحد موظفيه قائلاً‏ : السلام عليكم ، سيدي المدير ، لقد قمت بالاتصال بمدير الشركة الفلانية ، وسألته عن ردهم على العرض الذي قدمناه لهم ، ولكنه مسافرًا في رحلة عمل ، فتحدثت إلى أحد مساعديه ، وقال أنه لن يستطيع أن يتخذ قرارًا إلا بعد عودة مديره من سفره ، ماذا نفعل ؟

وما أن انتهى من هذا الموظف ، حتى عاجله آخر بسؤال آخر ، وثالثٌ‏ بمشكلة ، ورابعٌ‏ بأزمة ، وهكذا كل يوم ، فهل يا ترى يستطيع أن يتحمل تلك الضغوطات كل يوم ؟!‏ وهل يتمكن من الوصول لإدارة فعالة لعمله ؟!‏

باختصار إن مشكلة هنا ليست في عظم الأعباء ، وكثرة الضغوطات ، ولكن لأن السيد سعيد أغفل قاعدة هامة تكفل له ضغوطات أقل وإنتاجية عالية ، ألا وهي قاعدة التفويض .

كان مبدأ التفويض الفعال سر نجاح عملاقٍ‏ من عملاقة تجارة التجزئة في الولايات المتحدة ، وهو جي سي بيني ، والذي يملك سلسلة من متاجر التجزئة تحمل نفس الإسم ، حيث يقول : ( إن أفضل وأحكم القرارات التي اتخذتها في حياتي على الإطلاق كان : دعه يعمل ‏(،‏ فكان أفضل القرارات أن يفوض المهام الذي يستطيع أن يؤديها غيره ، أو لمن تدرب على أدائها بكفاءة .

شروط التفويض الفعال ولكي يكون التفويض فعالاً‏ ، لابد أن يتوفر فيه شروط أساسية ، ودعائم رئيسة ، حتى يؤتي ثماره ، ومن هذه الشروط ما يلي

• النتائج وليس الأساليب : التركيز على النتائج المرجوة وليس على أساليب إنجاز تلك الأهداف ، بمعنى أن توضح الهدف من المهمة التي توكلها لغيرك بدقة ، ثم تترك له استخدام الأساليب المناسبة التي توصل إلى ذلك الهدف

• الدقة والوضوح : بمعنى تحديد الموارد والمصادر ، والذي يساعد بشدة في إنجاز المهمة وتحقيق الأهداف ، سواء أكانت تلك مصادر بشرية ، أو مالية ، أو فنية ، أو إدارية .

• الاتفاق على معايير الإنجاز : ضع معايير واضحة ومتفق عليها مسبقًا من أجل قياس الأداء ، ويتضمن ذلك وضع معايير زمنية لتقديم التقارير ولإنجاز الأهداف

• المسئولية لا تفوض : استمرار المسئولية عن المهمة التي فوضتها ، وتذكر دائمًا أنه ليس بمجرد تفويض المهمة فقد أنتهت مسئوليتك عنها فكما يقول فرانك ف . هوب : إنه في مقدورك أن تقوم بتفويض عمل ما ، لكن ليس في إمكانك التخلي عن مسئوليته

فوائد التفويض :

لماذا يحجم المديرين عن التفويض

و لكن إن كان للتفويض كل تلك الثمار ، فلماذا يحجم عنه بعض المديرين ؟ ولهذا أسباب كثيرة ، من أهمها ما يلي :

• الخوف من فقد السيطرة : حيث أن المدير الذي يقوم بكل المهام بنفسه ، فإنه يحتفظ بجميع أوراق السيطرة في يديه ، أما حين يفوض المهام ، فإنه قد يظن أن الموظفين سيصبحون في غنى عنه .

• الخوف من ضياع الوقت : فقد يظن بعض المديرين أن الوقت المستثمر في تدريب وتعليم الموظف من أجل تفويض المهمة إليه وقتًا ضائعًا ، وهذا ليس بالصحيح على الإطلاق ، بل إنه يوفر لك كمدير وقتًا كافيًا لإتمام المهام الأكثر أهمية .

• الخوف من اللوم : ففي حالة إذا ما فوض أحد المدراء أمرًا ما ، ثم قام الموظف المسئول عن هذا الأمر بإتمامه بصورة خاطئة ، فإن المدير هو من سيتحمل نتيجة الخطأ وليس الموظف المسئول .

• الحرص الشديد على الموظفين : فقد يظن المدير أن تفويض مهمة ما لأحد موظفيه ، سوف يثقل كاهله ويزيد أعباءه ، ومن ثم يحجم عن ذلك ويفضل القيام بالمهمة وحده .

أسرار قادة التميز ، د . إبراهيم الفقي

.

•

العادات السبع ، ستيفن كوفي .

•

التفويض الفعال ، روبرت مادوكس .

•

قوة التفويض الفعال ، دونا جنيت .

•