TUTELA E PARTECIPAZIONE
Reclami, proposte, suggerimenti
Se gli utenti riscontrano il mancato rispetto degli impegni contenuti nella Carta della qualità dei servizi, possono avanzare reclami puntuali- anche utilizzando l’ apposito modulo allegato alla carta stessa- da presentare con le seguenti modalità:
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Utilizzando il modulo allegato alla carta stessa e depositandolo nell’ apposito box all’ ingresso; � Per posta al recapito indicato nella carta. � Per posta elettronica all’ indirizzo pubblico della Biblioteca info @ bibliotecarivolta. it
La Biblioteca effettua un monitoraggio periodico dei reclami e si impegna a rispondere entro 30 giorni e ad attivare le seguenti forme di ristoro: � Agevolazioni riguardo al numero dei volumi concessi in lettura e in prestito; � Possibilità di proroghe della durata del prestito; � Aumento della durata del collegamento giornaliero ad Internet; � Omaggio di opuscoli e pubblicazioni.
Gli utenti possono, inoltre, formulare proposte e suggerimenti volti al miglioramento dell’ organizzazione e dell’ erogazione dei servizi che saranno oggetto di attenta analisi.
Comunicazione
La Carta della qualità dei servizi è consultabile presso tutti i servizi al pubblico e sul sito web della Biblioteca.
Revisione e aggiornamento La Carta è sottoposta ad aggiornamento periodico almeno ogni 2 anni.