¿QUÉ ES?
Es una rama de la psicología que estudia cómo nuestros pensamientos, creencias, sentimientos y percepciones influyen en la manera en que las personas compran y se relacionan con los productos y servicios. Una definición formal del campo lo describe como «el estudio de individuos, grupos u organizaciones y los procesos que utilizan para seleccionar, disponer y usar productos, servicios, experiencias o ideas para satisfacer sus necesidades y los impactos que estos procesos tienen en el consumidor y la sociedad» (Hawkins, Motherbaugh y Best, 2007).
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