Factores de Éxito
Círculos de Calidad
El origen de los círculos de calidad se
encuentra en Japón y en el
movimiento de la Calidad Total que se
desarrolló
en
ese
país.
Esta
perspectiva pone el énfasis en la
participación total; en la cooperación
de todos los departamentos y
empleados. El control de calidad no
ha de limitarse a la inspección, para
evitar que los procesos generen
productos defectuosos, y a los
departamento de producción, sino
que ha de extenderse a todas las
actividades de la organización: desde
el diseño de productos, hasta la
fabricación, la garantía posventa, los
subcontratistas
y
el
resto
de
actividades auxiliares o de soporte,
como
la
contabilidad
o
la
administración
del
personal.
Un
planteamiento en el que puede
reconocerse lo que más tarde se
denominará Gestión de la Calidad
Total. La gestión de la calidad total
tiene como principios:
*Centrarse en el cliente y en los grupos
de interés.
*Participación y trabajo en equipo en
todos los niveles de la organización.
*La mejora continua.
Los círculos de calidad son
equipos integrados por un
pequeño
número
de
personas que desarrollan
su actividad en una misma
área, junto a su supervisor,
y
que
se
reúnen
voluntariamente
para
analizar problemas propios
de su actividad y elaborar
soluciones.