“Pasos para la solución de problemas”
1. Identificar el problema. La solución de problemas y toma de
decisiones comienza reconociendo que hay una situación que quiere
solucionarse. Muchas veces un problema crece hasta que nos
sorprende.
2. Describir el problema. En esta etapa es necesario recabar información para poder describir
el problema de la manera más correcta y veraz, ayudado por
técnicas como: análisis de datos, intercambio de ideas, análisis
del campo de fuerza o análisis de la palabra clave.
3. Analizar la causa . Aquí se busca la causa original del
problema. Identificar las fuerzas que contribuyen a que el
problema empeore, clasificará entre las posibles causas y
eliminará los efectos derivados de las mismas.
4.
Soluciones
opcionales. Su
objetivo
es
completar una lista de alternativas concebibles. Lo
que se busca son estrategias que se dirijan hacia
la causa original y resuelvan el problema de una
vez por todas.
5. Toma de decisiones. Es eliminar las peores
alternativas y comparar las restantes unas con
otras. El objetivo es encontrar una solución correcta utilizando un proceso práctico y científico.
Tal vez exista una decisión correcta que, sin embargo, no funcionará a menos que todos los
implicados la acepten.
6. Plan de acción. La mejor solución concebible y con la que todo mundo esté de acuerdo no
resolverá ningún problema si no se pone en acción. En
un plan de acción se detalla quién hará qué cosa y
cuándo. Organiza las tareas a través de las cuales se
implementará la decisión.
Por lo anterior, descrito podemos observar, que este
método para la solución de problemas nos lleva desde
encontrar la causa-raíz del problema hasta la eliminación
del mismo, pero sobre todo con una conjunta acción del personal que integra un Centro de
Reparación Automotriz. Creando trabajo en equipo y apoyando la mejora continua del lugar
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