Protocolos de servicio UNIMINUTO 140618Protocolosdeservicio | Seite 7

Protocolos de servicio
ENTRADA
UNIMINUTO
Ciclo de
servicio
Guión Telefónico
1
Llamada
entrante.
2
Espera que
su llamada
sea atendida.
(Tiempo de
atención 30 a 50
segundos)
(Tiempo de
Servicio
Promedio)
SALIDA
6
3
Presenta su
requerimiento.
Finaliza la
llamada.
5
Recibe
respuesta.
4
Espera que el
prestador del
servicio valide la
información.
7