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Protección de Los Derechos del Consumidor
Para contar con un apoyo que per-
mita tener una mayor cobertura
y cumplir a cabalidad los objeti-
vos establecidos por la Cofepris,
existen los Terceros Autorizados,
estos son personas delegadas por
la Comisión para apoyar a la au-
toridad en el control y vigilancia
sanitaria por medio de la realiza-
ción de diversas pruebas analíti-
Crédito: www.quadratin.com.mx
cas, de verificación o para realizar
estudios de bioequivalencia o
biocomparabilidad.
Estos se encuentran apoyados en
un Sistema de Gestión de la Cali-
dad con base en el cumplimiento
de los requisitos de las Buenas
Prácticas de Laboratorio emitidas
por la Organización Mundial de la
Salud y las normas NMX-EC-17025-
IMNC-2006 y NMX-CC-9001-IM-
NC-2015, y que se encuentran en
mejora continua.
Desde su implementación en agosto de 2015, hasta la fecha, 111,114 personas han obtenido su
constancia aprobatoria en el Sicad.
Así mismo dentro de la política de
calidad todos los que trabajan en
la Comisión de Control Analítico
y Ampliación de Cobertura están
comprometidos a entregar resul-
tados analíticos, resoluciones y
dictámenes técnicos confiables y a
tiempo para la satisfacción de las
partes interesadas.
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Red de Contacto Ciudadano
Así mismo la Cofepris pone a dis-
posición de la población diferentes
canales de atención para que en
un trabajo en equipo se logre
atender a tiempo posibles riesgos
a la salud, por ello en el contexto
de la estrategia de “5 Principios,
15 Acciones” promovida por la
institución, se puso en marcha
la Red de Contacto Ciudadano
brindando atención a los usuarios
y a la población en general, esta
Red fue creada con el objetivo de
fortalecer la atención ciudadana
por parte de la Comisión a través
de las siguientes opciones:
• Módulo de informes: está
conformado por 5 puntos de
atención ciudadana dentro
del Centro Integral de Ser-
vicios, donde se orienta al
usuario en cuanto a trámi-
tes y servicios presenciales y
electrónicos, donde se puede
recibir información de temas
como: Llenado de formatos,
requisitos de los trámites,
pago de derechos, tiempos de
atención, normatividad, entre
otros. hacer de la Cofepris, detectar
las necesidades de información
y canalizarlas a los medios ade-
cuados de atención, así como
ser un medio de apoyo a los
otros canales de acercamiento
a la institución.
• Centro de atención telefó-
nica: Proporciona la misma
orientación en relación a trá-
mites y servicios que el mó-
dulo de informes por medio
de la línea telefónica gratuita
018000335050. Sumado a ello,
por este medio se pueden re-
portar reacciones adversas de
medicamentos, realizar denun-
cias, obtener citas para ingreso
de trámites y consultar status
de trámites. • Redes sociales: Además de
encontrar en ellas informa-
ción de las acciones y eventos
que desarrolla la Cofepris o
en los que participa. También
tienen como propósito infor-
mar, orientar y comunicar a
los mexicanos acerca de la
prevención para mejorar la
salud en la población, fomen-
tar la participación y lograr un
mayor alcance en la difusión
de contenidos de control de
riesgos sanitarios.
• contactociudadano@cofepris.
gob.mx: Este es un espacio crea-
do para la atención de dudas
que tienen que ver con el que-
• Etiquetado frontal de alimentos:
Para lograr reducir el tiempo
de consulta de etiqueta, evitar
Terceros Autorizados
Protec
del Co
La Salud de México Sí Cuenta
Informe Especial