res que você conhecia antes da pandemia
não terão as mesmas preferências quando
tudo isso acabar. É preciso retomar o contato,
conhecê-los novamente.
A Prospecta Obras, startup que mapeia
as obras em andamento no Brasil, realizou
um levantamento com quase 35 mil
proprietários e profissionais de obras em
andamento ou a iniciar para entender suas
necessidades e anseios. O estudo apontou,
por exemplo, que a mão de obra é o item
do setor que mais precisa ser melhorado,
seguido pela diminuição da burocracia e o
modelo ainda engessado do comércio.
A importância de um marketing digital
bem feito também faz diferença: o
posicionamento digital da marca, em comerciais,
site e redes sociais, é o que mais
atrai um cliente na hora de escolher uma
loja para comprar produtos ou solicitar orçamentos
pela primeira vez. Quando perguntados
sobre quais ideias consideravam
mais atrativas, mais de 70% dos entrevistados
gostariam de canais de atendimento
mais acessíveis, como WhatsApp, redes
sociais e sites.
Em seguida, aparece a criação de
um sistema para acompanhar a entrega
dos materiais e a possibilidade de fazer orçamentos
e consultorias online. E o desejo
só deve se intensificar com a pandemia.
Uma outra pesquisa da empresa mostra
que 73% dos consumidores da construção
civil escolhem onde vão fazer orçamentos
depois de pesquisar na internet, seja por
meio de propagandas ou contatos recebidos.
Pelo visto, a transformação digital
veio mesmo para ficar no setor.
Contudo, o maior aprendizado deste
momento é que é preciso conhecer os clientes,
conversar com eles, seja por meio de
pesquisas, pelas redes sociais ou por um
contato direto. O perfil mais conservador,
que prefere ir às lojas e escolher os produtos,
ainda existe, mas a tendência é que ele
se digitalize cada vez mais. O empresário
precisa pensar: minha empresa está
de acordo com os clientes do setor? Se
não, o público que eu atendo é suficiente
para continuar meu negócio? Se sim,
busque deixá-lo cada vez mais satisfeito.
Se não, mude as estratégias para atingir
esse cliente. O segredo é a cadência. Colocar
os planos em ação e fazer ajustes
de tempos em tempos. Com isso em mente
e muito conhecimento sobre o setor, é
possível encontrar grandes oportunidades
mesmo em meio à crise.