PROSJEKTORGANISERING
Ingen gevinstrealisering
uten riktig organisering
Dette er et innlegg fra temamøtet om
gevinstrealisering.
AV TOM HAUGSTAD, NFP
T
om-Tom Erik Isaksen, Telia, har årelang
erfaring som produkteier i telekom-bran-
sjen, og han startet med at det er viktig å
forstå hvordan ting fungerer før en gjør endringer.
Vi må tenke annerledes og forstå at digitale pro-
dukter er tjenester, ikke fysiske produkter. Vi har
tradisjonelt vært målt på salg, ikke hva slags verdi
Tom-Tom
Erik Isaksen
vi skaper. Vi må begynne å måle, og forstå hva
som skaper verdi for kunden. Vi må med andre brukeren, og så vil alt det andre som salg, fortje-
ord tenke helt annerledes og organisere oss slik neste ol falle på plass av seg selv. Begynn å måle,
at de ansatte også får anledning til å gjøre det de og forstå hva som skaper verdi for kunden. Det
egentlig er ansatt for å gjøre. Vi må få gjennom- er her «Design Thinking Process» kommer inn.
syret innstillingen til at vi skal levere tjenester, Vi må slutte med «business Cases» og sørge for
ikke produkter. Han skisserte en «Design Thin- å løse problemer, sa Isaksen og illustrerte dette
king Procss» for å forstå hva kunden egentlig har med noen eksempler:
behov for. Dette for å komme frem til produkter
som gir den ønskede tjeneste som etterspørres.
Vi må ta inn over oss at digitale produkter er tje-
• Tidligere søkte man informasjon på bibliote-
ket, nå hentes den over Internett
nester, ikke fysiske produkter. Hittil har vi blitt • Rengjøring av tenner ble gjort manuelt med
målt på salg, ikke hva slags verdi som skapes. tannbørste, nå kan det gjøres med lydbølger
Isaksen karakteriserte tradisjonell «business • Holde vinduer rene ble gjort med vinduspus-
cases» som en form for hviskelek der informa-
sjonen flyter gjennom organisasjonen med det
resultat at prosjektets resultat kanskje er noe
sing, nå er det selvrengjørende glass
• Å oppdage fiender i mørket ble tidligere gjort
med bluss, nå brukes utstyr med nattsyn
helt annet enn det som ble skissert i starten. Vi
må derfor organisere prosjektene annerledes «Nytte er kun nyttig om du forstår hvilken verdi
sa Isaksen. Det nye paradigme må fokusere på du skaper» var sluttbudskapet fra Isaksen.
50 PROSJEKTLEDELSE • NR. 4 2018