ILMOITUS
SIIVOUSPALVELUSTA
STRATEGINEN KUMPPANI?
TEKSTI: SAMI J. ANTEROINEN
Siivouspalvelussa kysymys on laadun lisäksi
elämyksistä – etenkin silloin kun puhutaan siivouksen
merkityksestä esimerkiksi hotellin, ravintolan tai
myymälän liiketoiminnan onnistumisen kannalta.
”JOS AJATELLAAN vaikkapa hotellin asiakasta, niin huo-
lella ja ajatuksella siivottu huone on todella keskeinen osa
hyvää, mieleenpainuvaa asiakaskokemusta”, toteaa varatoi-
mitusjohtaja Kosti Talala N-Clean Oy:stä. ”Kaikki alkaa ja
päättyy sen myötä.”
Varmistaakseen asiakkaan liiketoiminnan onnistumisen ja
siivoustoiminnan laadun N-Clean on kehittänyt asiakkuuden
elinkaaren mukaisen palveluprosessin. Tämä tarkoittaa, että
N-Clean Oy:n varatoimitusjohtaja Kosti Talala.
erilaisille siivoustoiminnoille on kehitetty siivouspalvelukon-
septi, jota vahvistetaan selkeillä toimintatavoilla ja -rutiineilla.
Konseptia toteutetaan yhteistyössä alan johtavien siivousaine
ja -välinetoimittajien kanssa, lisää Talala.
”Kaikki työntekijämme työskentelevät saman toimintamal-
Näin siivouspalvelukin voi olla yrityksen strateginen part-
neri, jonka kanssa tehdään tiivistä, vaikuttavaa yhteisyötä.
N-Clean uskoo aitoon kumppanuuteen: mottona on sekä ”mei-
lin mukaan ja käyttävät sovittuja menetelmiä ja materiaaleja. dän henkilökunta on teidän henkilökunta” että ”teidän tilat ovat
Näin varmistetaan tasalaatuinen siivoustyön jälki.” meidän tilat”.
”Matala organisaatiomme mahdollistaa ketterän reagoinnin
Asiakkaan ongelmasta koppi sekä tarpeen mukaiset siivouspalveluratkaisut joka tilanteessa”,
Myös kohtaamiset asiakasrajapinnassa ovat N-Cleanin ehdo- Talala lupaa. Fokus todella on palvelu- ja kohde-esimiesten
ton vahvuus. Sekä palvelujohto, että asiakkaasta vastaava esi- (sekä palvelu- ja kohdeohjaajien) tukemisessa kentällä, ei hallin-
mies tietävät asiakkuuden ydinasiat ja pystyvät tekemään pää- nollisten asioiden ympärillä.
töksiä kentällä.
”Näin asiakkaan tarpeeseen pystytään vastaamaan juuri
”Meillä on 1 700 työntekijää ja hallintoa suhteellisesti
todella vähän. Painopisteemme on aina palvelun konkreetti-
siinä tilanteessa mahdollisimman joustavasti ja osaavasti”, sessa tuottamisessa paikan päällä: tällöin palautetta voidaan
Talala toteaa. Hänen mukaansa osaavat ihmiset tekevät loppu- antaa kasvokkain ja toimintatapoja muuttaa saman tien”, Talala
peleissä sen eron onnistumisen ja epäonnistumisen välillä. toteaa.
”Me hyödynnämme työssämme mm. strategista suunnit-
telua, esimiestyön ohjaamista ja erilaisia mallinnuksia, mutta Lisäarvoa luomassa
viime kädessä kaikki konseptit toimivat sen varassa, että Siivouksen merkitys yritysten liiketoiminnan kannalta on huomat-
meillä on ammattimaista porukkaa, jotka laittavat persoonaa tava, mutta palvelun hintalappu voi silti jäädä kaihertamaan
peliin ja todella palvelevat asiakasta.” asiakasta. Talalan mukaan tänä päivänä kuitenkin ymmärre-
tään jo aika laajasti, että siivous ei ole pelkästään kulurivi Exce-
Kriittiset kipupisteet lissä, vaan se mahdollistaa paremman kokonaispalvelun – ja
Talala tietää, että asiakas asettaa paljon luottamusta siivous- siivittää itse elämystä ja asiakkaan liiketoimintaa.
palveluun – kuka esimerkiksi menee takaisin hotelliin, jossa
”Siivouspalvelulla on hintansa, koska se on niin työvoima-
lakanat ovat vaihtamatta edellisen yön jäljiltä? – Meillä pitää ja suoritepohjaista toimintaa kuin olla ja voi. Samalla se on sel-
olla vahva ymmärrys asiakkaan liiketoiminnasta, jotta voimme lainen laadun ankkuri, josta yritys ei voi tinkiä ilman huomatta-
onnistua omassa työssämme, Talala toteaa. vaa riskiä”, hän pohtii.
”Esimerkiksi elintarvikeympäristössä tai hyvinvointi- ja hoi-
Loppujen lopuksi kysymys on kokemusten ja ihmisten joh-
toalalla on hyvinkin kriittisiä tiloja, jossa kaiken on pakko tamisesta parhaalla mahdollisella tavalla: ”Etenkin kaupan ja
mennä sovitusti.” matkailun alalla asiakaskokemus on kaikki kaikessa.” n
24 proresto 1/2020