Metalliteollisuuden digitaaliset tilaus- ja CAD/CAM-
järjestelmät ovat kehittyneet voimakkaasti ja niitä
otetaan käyttöön yhä enemmän. Uudet järjestelmät
vaativat uutta osaamista, joten järjestelmä- ja
työkalutoimittajat ovat panostaneet koulutukseen
ja helppoon tiedonsaantiin. Nettikoulutus on tullut
vahvasti mukaan tämän kehityksen myötä.
”Perinteisesti metalliteollisuuden työkalutilaukset on tehty
puhelimitse, faksilla ja sähköpostilla joko kirjoitettuna tai
pdf-liitteellä. Edelleenkin tilauksia lähetetään aika paljon
pdf-dokumentteina sähköpostilla”, toteaa Dormer Prametin
Suomen ja Pohjois-Ruotsin myyntipäällikkö Pekka Laukkanen.
Dormer Pramet on maailman suurimpia lastuavien pikateräs-
ja täyskovametallityökalujen valmistajia ja yksi suurista
toimijoista Suomessa.
Webinaareja ja videoita
Myös Dormer Prametissa tehdään paljon asiakaskoulutusta,
vaikka yrityksessä on yhä enenevässä määrin lisätty sellaista
palvelutarjontaa, jossa ei olla fyysisesti läsnä koulutustapahtu-
massa, vaan koulutus tapahtuu netin kautta.
”Koulutamme paljon jälleenmyyjiämme ja asiakkaitamme.
Koulutus tapahtuu joko asiakkaan tiloissa tai meidän
järjestämissämme tiloissa. Näiden lisäksi on tarjolla
webinaareja netin kautta. Laitamme koulutustilaisuuksista
tallenteita YouTubeen, joita kuka tahansa asiakkaistamme voi
katsoa jälkikäteen”, Laukkanen sanoo.
”
Asiakasrajapinta
voidaan nykyisin
hoitaa myös sosiaalisen
median eri sovelluksilla.
3/2018
prometalli 25