KUVA: HANKEN SCHOOL OF ECONOMICS Hankenin palveluiden ja asiakassuhdemarkkinoinnin professori Christian Grönroosin mielestä myös koneilla ja laitteilla pitää pystyä palvelemaan, ei vain esimerkiksi huollolla ja ylläpidolla.
CHRISTIAN GRÖNROOS
Grönroos (s.1947) on Hankenin palvelu- ja asiakassuhdemarkkinoinnin professori ja alan uranuurtaja. Grönroos oli ensimmäisiä akateemikkoja, jotka ottivat käyttöönsä termin “palveluiden johtaminen”, jolla kuvataan markkinaorientoitunutta näkökulmaa palveluihin niin teollisuusyrityksissä kuin palveluyrityksissäkin. Grönroosin nimi yhdistetäänkin usein “pohjoismaiseen koulukuntaan”, joka on kansainvälisesti käytetty nimitys palvelusuuntautuneesta markkinoinnista. Grönroos on valittu Legends in Marketing -markkinointigurujen joukkoon ensimmäisenä tutkijana Pohjois-Amerikan ulkopuolelta. Hänen tieteellinen työnsä, kaiken kaikkiaan noin 100 julkaisua, kootaan kahdeksan volyymia käsittävään L ? ???????????5?????????????()Y???????????????????????????????????????????????????????????????????????????uA???????????????????????????????????????????????M???????????????????????????????t?? ????????????A????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????-????????????????????????u????????t??????????????????????????????????????u3???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????t?-?????????????????????????????????????????????????????????????????????L?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????-???????????????????? ???????????????????????????????????????????????-?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????M???????-??????????????????????????????????????????????????????L???????????????????????????????????????????u-??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????t(?????????????????()5??????????-???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????u-????????????????????????????????t?? ?????????????????????????????????????_??????????????????????A???????????????????????????????????????????????????????????L?????????9???? ?????????????????????????????I??????????????????????e??? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????S??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????uI???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????t?S?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????u1????????????????????t? ?????????????????????????????????????????????????????????????u?????????t?? ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????L???????????????????????????????????????????????????????u??????????????????????????????????????????????????????????????????????t??((0